Info Support levert Translink nieuwe GX Software XperienCentral CMS

Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart, heeft een nieuwe technische basis gelegd onder haar website ov-chipkaart.nl. Onder leiding van IT-dienstverlener Info Support werd het cms XperienCentral van GX Software in gebruik genomen.

Een onderdeel in de samenwerking tussen Translink, Info Support en GX Software (leverancier van het cms XperienCentral) is het agile werken. Door telkens in korte tijdspannes een nieuw stukje software op te leveren, kan er snel en flexibel worden ontwikkeld. Milou van Hagen, kanaalmanager online dienstverlening, meldt in een persbericht: "Nu we onze site op XperienCentral hebben draaien, kunnen we heel makkelijk zelf dingen aanpassen, zonder hulp van anderen. Dat verkort onze time to market enorm.’

De reizigers moeten volgens Van Hagen gaan profiteren deze korte ontwikkeltijd, omdat Translink nu heel snel kan inspelen op hun wensen. Zo paste Translink onlangs, op basis van klantfeedback, haar dienstverlening aan. "Op onze site kunnen reizigers hun reishistorie per maand uitdraaien’, aldus Van Hagen. ‘Dat is erg handig als ze hun reiskosten declareren bij hun werkgever. Maar via reacties op social media ontdekten we dat dit niet handig was voor zzp’ers en uitzendkrachten, die hun reiskosten wékelijks willen indienen. Daarom hebben we het nu ook mogelijk gemaakt om de reishistorie per week uit te draaien."

Met het nieuwe platform is digitale dienstverlening een belangrijk speerpunt besluit Van Hagen: ‘Ons ideaal is om uiteindelijk alle selfservicekanalen voor reizigers te ontsluiten via één reizigersportaal. Dit portaal moet natuurlijk worden aangesloten op XperienCentral.’