NTI kiest voor Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence
NTI, een onderwijsinstelling, is in 2013 overgestapt op Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence.
Hierdoor beschikt NTI nu over een centraal platform voor het afhandelen van alle klantinteracties waarmee ‘blended’ gewerkt kan worden: dat wil zeggen dat de klantcontactmedewerkers tegelijkertijd inzetbaar zijn voor het verwerken van zowel ingaande als uitgaande telefoongesprekken, e-mails en webchats. Dit verkort de wachttijden voor zowel klanten als medewerkers. Per maand verwerkt NTI zo’n 3000 inkomende en 5000 uitgaande gesprekken, 5000 e-mails en 1000 chatberichten met pieken in augustus en januari.
Door: Witold Kepinski
