AI-gestuurde CRM zorgt voor ruim 1 miljard dollar extra bijdrage aan BBP
15-06-2017 | door: Wouter Hoeffnagel

AI-gestuurde CRM zorgt voor ruim 1 miljard dollar extra bijdrage aan BBP

AI-gestuurde CRM-activiteiten vergroten de efficiëntie van hoe bedrijven verkopen, service verlenen en een markt creëren waardoor ze uiteindelijk meer dan $1,1 miljard extra bijdragen aan het bruto binnenlands product (BBP) en 800.000 nieuwe banen creëren tot 2021.

Dit blijkt uit onderzoek van IDC in opdracht van Salesforce naar de economische impact van AI op CRM wordt onderzocht. De belangrijkste bevindingen uit het IDC-rapport over de economische impact van AI op CRM zijn:

  • AI-gestuurde CRM-systemen kunnen vanaf begin 2017 tot eind 2021 de wereldwijde bedrijfsomzet verhogen met $1,1 miljard.
  • Deze boost komt vooral voort uit verhoogde productiviteit ($121 miljard) en verlaagde automatiseringskosten ($265 miljard).
  • De verschillende toepassingen van AI, die bedrijven willen gaan gebruiken of waar ze geïnteresseerd in zijn, gaan van zelflerende systemen (25 procent) en stemherkenning (30 procent) tot tekstanalyse (27 procent) en geavanceerde numerologische analyses (31 procent).
  • AI creëert tegen 2021 800.000 nieuwe banen en gaat daarmee voorbij aan het aantal banen dat deze nieuwe automatisering kost.

‘AI wordt in 2018 massaal omarmd’

IDC verwacht dat 2018 het jaar wordt waarin AI massaal wordt geadopteerd. Meer dan 40% van de ondervraagde bedrijven verwacht binnen twee jaar AI te omarmen. IDC voorspelt dat in 2018 75% van de grote bedrijven en independent software vendors (ISV’s) tenminste één applicatie zullen ontwikkelen AI of machine-learning functionaliteiten bevat. Veel use cases hebben betrekking op CRM-activiteiten op basis van AI, wat kan helpen sales cycles te versnellen, lead generation en kwalificatie te verbeteren, marketingcampagnes te personaliseren en de kosten van support calls te verlagen.

Meer informatie is beschikbaar in de whitepaper ‘Economic Impact of AI on CRM’.

 

Terug naar nieuws overzicht