CIO in EMEA loopt voorop met digitaal zakendoen

Digitaal zakendoen heeft een kantelmoment in EMEA bereikt, waarbij 35 procent van de CIO's die in EMEA zijn ondervraagd, hun digitale initiatieven verder kunnen opschalen. Dat is een stijging van 20 procent vergeleken met vorig jaar, volgens de jaarlijkse wereldwijde CIO-enquête van onderzoeksbureau Gartner.

"EMEA CIO's zijn het voorbeeld als het gaat om het afleveren van goede resultaten met digitale initiatieven", zegt Andy Rowsell-Jones , vice-president en gerenommeerd analist bij Gartner. "Hun succes om te schalen is hoger in de EMEA regio dan bij hun CIO-tegenhangers in Noord-Amerika, Latijns-Amerika en Azië / Pacific. Bovendien stimuleerde 64 procent van de EMEA-CIO's de toepassing van "digitaal" binnen hun organisatie om een betere samenwerking te bewerkstelligen en verminderde 46 procent de silo's en de interne complexiteit. "

Gartner-analisten presenteerden de onderzoeksresultaten tijdens Gartner Symposium / ITxpo in Barcelona. De CARTA-enquête van Gartner uit 2019 verzamelde gegevens van 3.102 CIO's, waaronder 921 in 53 EMEA-landen en alle belangrijke industrieën.

De EMEA-steekproef vertegenwoordigt bijna 5 biljoen dollar aan inkomsten / overheidsbudget en 79 miljard dollar aan IT-uitgaven. Bovendien zal er in de toekomst meer geld worden besteed aan IT, omdat de IT-budgetten in EMEA naar verwachting met gemiddeld 3,3 procent zullen stijgen in 2019.

Tegelijkertijd kan de volwassenheid van digitale bedrijven in EMEA worden vastgesteld door te kijken naar de soorten banen die intern bestaan. In EMEA zei 31 procent van de CIO-respondenten dat hun organisaties een cloudarchitect hebben, dat 17 procent een digitale werkplekleider heeft en dat 13 procent een algoritmeontwerper heeft ingehuurd.

Bijna de helft van de EMEA CIO's rapporteert een verandering in het bedrijfsmodel

De volwassenheid van digitaal ondernemen dwingt organisaties bedrijfsmodellen te veranderen. Zevenenveertig procent van de ondervraagde EMEA CIO's meldde dat hun organisaties al bedrijfsmodellen hebben gewijzigd of bezig zijn. "In deze verschuiving is de rol van de CIO de sleutel," zegt Rowsell-Jones. "Dit wordt bevestigd door de resultaten van de enquête, waaruit bleek dat 58 procent van de CIO-respondenten in EMEA een leidende rol spelen of sterk betrokken zijn bij de verandering van het bedrijfsmodel."

Voor 39 procent van de EMEA-organisaties die een verandering van bedrijfsmodel ondergaan, zijn de belangrijkste drijfveren de wens om te reageren op veranderende consumentenbehoeften, waaronder een betere klantenservice en de noodzaak om hun merkreputatie te beschermen. Uit de enquête bleek dat CIO's in EMEA hun inspanningen richten op het verbeteren van de klantervaring door de betrokkenheid bij hun organisaties te vereenvoudigen (49 procent) en digitale bedrijven te gebruiken om de kosten van consumentenbetrokkenheid te verminderen (46 procent).

AI en Data en Analytics zijn game-veranderende technologieën in 2019

Digitale initiatieven zijn de belangrijkste prioriteit voor 29% van de CIO's in EMEA voor de rest van dit jaar en volgend jaar, wat betekent dat de uitgaven voor disruptieve technologieën zullen toenemen. Uit de enquête bleek dat 44 procent van de EMEA CIO-respondenten het grootste deel van hun nieuwe uitgaven zullen besteden aan business intelligence / gegevens en analyses , 41 procent aan cyberbeveiliging en 37 procent aan digitale zakelijke initiatieven (inclusief marketing). Dit zijn de drie meest gefinancierde technologische gebieden in 2019.

Kunstmatige intelligentie (AI) kwam op de zesde plaats voor nieuwe of verhoogde uitgaven in 2019, maar werd geïdentificeerd als het nummer 1 gebied voor het veranderen van de technologie, op de voet gevolgd door gegevens en analyses. Gegevens en analyses, historisch gezien de leider in dit opzicht, stonden dit jaar op de tweede plaats en werden geïdentificeerd door 23 procent van de EMEA-respondenten. De resultaten van de enquête wijzen op een rijping van KI-gebruik in EMEA. Dit jaar behoren spraakinterfaces (met name chatbots) en procesoptimalisatie tot de top vijf van technologieën die EMEA CIO's al in de komende 12 maanden hebben geïmplementeerd of zullen inzetten. "AI is mainstream geworden. Het is nu een technologie die raakvlakken heeft met klanten en interne operationele medewerkers, "zegt Rowsell-Jones.

Met betrekking tot de implementatie was het niet verwonderlijk dat cybersecurity, gezien de verwachtingen van beveiligingsuitdagingen en de aanscherping van de regelgeving, de beste digitale implementatietechnologie in EMEA was. CIO-respondenten verhoogden hun inzet van cybersecurity jaar op jaar, 86 procent had het al ingezet of was van plan dit in de komende 12 maanden te doen. Dit betekent een stijging van 10 procent ten opzichte van de bevinding van vorig jaar.

"Dit jaar blinken de EMEA CIO's uit in het opschalen van hun digitale initiatieven", aldus Rowsell-Jones. "Ze worden echter geconfronteerd met barrières, waaronder onvoldoende middelen (44 procent) en veranderende bedrijfsculturen (38 procent). Om het positieve momentum voort te zetten, is het van het grootste belang dat EMEA CIO's een sterkere relatie opbouwen met bedrijfsleiders en de waarde van IT intern promoten. "

Gartner-klanten kunnen meer leren in het rapport “2019 CIO Agenda: Securing a New Foundation for Digital Business.”