Bijna de helft van het mkb gebruikt een CRM-systeem
Bijna de helft (42%) van het Nederlandse mkb gebruikt een CRM-systeem. Het belangrijkste voordeel van CRM-software is volgens bedrijven kostenbesparing (42%) en een verbeterde bedrijfsvoering (32%).
Dit blijkt uit onderzoek van GetApp, een netwerk van professionals voor het ontdekken en vergelijken van bedrijfssoftware. Steeds meer organisaties zetten CRM-systemen in om hun klant- en contactgegevens centraal op te slaan, met als doel hun salesprocessen en klantenservice te verbeteren. CRM-systemen zijn inmiddels zelfs goed voor bijna een kwart van de totale zakelijke softwaremarkt, meldde onderzoeksbureau Gartner onlangs.
Bijna de helft van de bedrijven met 10 tot 49 medewerkers (46%) gebruikt geen CRM-systeem, blijkt uit het onderzoek. 22% van de bedrijven zonder CRM weet niet van het bestaan van CRM-software af. Alle resultaten zijn te vinden in een blogpost die door GetApp is gepubliceerd.
Meer over CRM
Over Wouter Hoeffnagel
