Freshworks kondigt overname AnsweriQ aan
Freshworks, aanbieder van customer engagement software, kondigt de overname aan van AnsweriQ Inc., een leverancier van cognitive search- en AI-oplossingen voor grotere ondernemingen.
AnsweriQ vult de AI-engine van Freshworks, Freddy, aan door bedrijfsorganisaties in staat te stellen hun klantgegevens volledig te benutten voor het opschalen van zelfbedieningservaringen en het automatiseren van complexe klantworkflows.
De machine learning-modellen van AnsweriQ implementeren cognitive search en AI-algoritmen tegen miljoenen klantinteracties om geautomatiseerde self-service Q&A’s te genereren en next-step escalaties te verbeteren aldus Freshworks.
Meer over Artificial intelligence
Over Witold Kepinski
