ServiceNow introduceert Now Intelligence

ServiceNow introduceert de Now Platform Orlando release. De release omvat Now Intelligence, een aantal nieuwe AI- en analytics-mogelijkheden. Met Now Intelligence biedt ServiceNow bedrijven nieuwe inzichten die werknemers slimmer en sneller laten werken, zakelijke beslissingen stroomlijnen en een hoger niveau van productiviteit mogelijk maken.

Wereldwijd richten bedrijven zich op het bieden van geweldige klant- en werknemerservaringen. En achter elke goede ervaring gaat een goede workflow schuil. ServiceNow speelt hierop in met Now Intelligence. Now Intelligence stelt medewerkers in staat om snel en eenvoudig beslissingen te nemen, problemen op te lossen, antwoorden te vinden en taken te automatiseren.

Met het Now Intelligence kunnen bedrijven:

• Mensen helpen hun werk slimmer en sneller te doen door het automatisch aanbieden van contextbewuste aanbevelingen, voorspellingen en inzichten op basis waarvan teams direct kunnen handelen.
• Betere self-service-ervaringen bieden met intelligente, “always-on” virtuele agents via elk kanaal, zodat klanten en werknemers snel krijgen wat ze nodig hebben en actie kunnen ondernemen.
• Issues beter kunnen voorspellen en automatiseren met virtuele agents die volledig onderdeel zijn van het Now Platform. Klanten en werknemers kunnen nu zelf workflows met dynamische conversaties initiëren die altijd en overal resultaat leveren door verzoeken tot snelle actie te automatiseren.
• Betere beslissingen mogelijk maken door transparantie en afstemming op alle niveaus in de organisatie te stimuleren en teams en proceseigenaren te voorzien van bruikbaar inzicht in realtime patronen en trends zodat ze doordachte beslissingen kunnen nemen en snel punten van verbetering kunnen identificeren.

Het platform omvat:

Analytics-oplossingen

• Cloud Insights helpt IT-teams bij het optimaliseren van de kosten voor cloud assets door slimme aanbevelingen te doen voor het beheren van het verbruik tijdens kantooruren, het kiezen van de juiste bronnen en het afdwingen van beleid ten aanzien van verbruik.
• Advanced Risk Assessments maakt het eenvoudig voor eerstelijnsmedewerkers om verschillende risico’s in hun dagelijkse werk te beoordelen, zodat de tweede lijn doeltreffende veranderingen kan doorvoeren aangezien zij de operationele en overige risico’s binnen het bedrijf analyseren en beheren.
• Software Exposure Assessment stelt security- en IT-teams in staat de potentiële impact van zero-day kwetsbaarheden te minimaliseren door snel kwetsbare software en verwante devices en servers te identificeren, en gelijk veranderingen door te voeren via standaard IT-workflows.

Intelligence-oplossingen

• Agent Affinity for Work Assignment stelt customer service teams in staat om werk toe te wijzen aan de meest geschikte agent door gebruik te maken van intelligente context om de klanttevredenheid te verbeteren. Dit kan betrekking hebben op het toewijzen van een specifiek team dat altijd een bepaalde klant bedient, agents die de klant eerder geholpen hebben, of agents die ervaring hebben met verwante taken.
• CI/CD ondersteunt het gebruik van standaard DevOps tools voor schaalbare development op het platform met team development, waaronder betere samenwerking tussen developers door selectieve commits en conflictvermijding, en vereenvoudigde implementatieprocessen voor snellere time to value.

Mobility-oplossingen

• Verbeteringen in Mobile Agent bieden native mobiele ervaringen waarmee service deskwerknemers en -operators te allen tijde issues kunnen oplossen, via elk device. Deze mogelijkheden zijn beschikbaar in de ITSM-, ITOM- en Field Service Management-oplossingen.
• Mobile Branding en Analytics stelt klanten in staat de Now Mobile enterprise-ervaring te configureren in een klantspecifieke omgeving wat zorgt voor meer betrokkenheid, en voegt analytics toe aan de diensten die sollicitanten, nieuwe medewerkers en werknemers het meest gebruiken.
• Mobile Targeted Campaigns voorziet werknemers van belangrijke en relevante informatie (denk aan ‘tax time’, updates van de websites en lokale IT-initiatieven) op hun mobiele devices waarbij gebruik wordt gemaakt van profielinformatie, zoals afdeling en functietype. Deze proactieve aanpak van communicatie richting werknemers vergroot de tevredenheid en vermindert het aantal calls naar de service desk.

Ook breidt ServiceNow het Now Platform uit met de mogelijkheid om DevOps pipelines te beheren. Hierdoor worden developers binnen IT operations voorzien van nieuwe inzichten en het handmatige en tijdrovende goedkeuringsproces rondom changes wordt geautomatiseerd. Klanten kunnen hiermee sneller, met behoud van veiligheid, functionaliteiten uitbrengen die buiten het platform ontwikkeld zijn. ServiceNow DevOps, dat eerst alleen via de ServiceNow Store beschikbaar was, is nu beschikbaar als onderdeel van de Orlando release.

Efficiënter werken

Adobe, Deloitte, Equinix, Red Hat, Nutanix, UnitedLex, whyaye, Acorio, Autotestpro en Highmetric zijn voorbeelden van bedrijven die gebruikmaken van het Now Platform om hun digitale transformatie te versterken. De strategie van Adobe richt zich op het in staat stellen van mensen om te creëren en de manier waarop bedrijven concurreren te veranderen. “Nu Adobe de focus op het veranderen van de wereld via digitale ervaringen steeds verder ontwikkelt, richten we ons ook steeds meer op het bieden van geweldige klant- en werknemerservaringen", zegt Cynthia Stoddard, CIO & Senior Vice President bij Adobe. “Het Now Platform van ServiceNow en de ITSM Pro-oplossing hebben engineers van Adobe geholpen efficiënter te werken, waardoor we ons kunnen focussen op innovatie en kwaliteit nu we nieuwe markten betreden.”

Audit-, consulting-, belasting- en adviesbureau, en alliantiepartner van ServiceNow Deloitte beschikt wereldwijd over meer dan 300.000 werknemers. Deloitte schakelt ServiceNow in om te helpen bij het moderniseren van workflows, het behalen van een hogere werknemersproductiviteit en de klantenservice te verbeteren door middel van wereldwijde standaardisering. “Met ServiceNow werkt onze technologie-organisatie wereldwijd op het Now Platform,” zegt Stephen Mansfield, Chief Information Officer, Deloitte Americas. “Het Now Platform stelt ons in staat om workflows verder te automatiseren en digitaliseren. We gebruiken ServiceNow om een hoge mate van mobiele mogelijkheden te ondersteunen en we zien bijvoorbeeld een significante stijging van werknemersproductiviteit dankzij self-service. We verwachten verdere efficiëntie en verbeteringen te zien op de plekken waar we ServiceNow implementeren.”

Beschikbaarheid

ServiceNow's Now Platform Orlando release is per direct beschikbaar. De ServiceNow Now Agent-, Now Mobile- en ServiceNow Onboarding-apps zijn beschikbaar als download in de Apple iOS Store en Google Play Store.