UCaaS markt is een booming business

Nieuwe gegevens van Synergy Research Group laten zien dat het wereldwijde groeipercentage van UCaaS-abonnees is gestegen naar 41% in 2020, tegen 27% in 2019. Hoewel het marktaandeel van leider RingCentral stabiel is gebleven op ongeveer 20%, is het de snelle groei van Microsoft en Zoom die het toegenomen groeipercentage hebben aangedreven.

Hun marktaandeel was in 2019 bijna verwaarloosbaar, maar in 2020 groeide het abonneebestand van Microsoft al snel tot meer dan een miljoen, terwijl Zoom op het punt stond dezelfde mijlpaal te bereiken. Terwijl de markt met 41% steeg, groeide het aandeel van Microsoft en Zoom in die groeiende markt in 2020 met bijna tien procentpunten. Elk verloren marktaandeel omdat hun schaalvergroting achterbleef bij de algehele marktgroei. De uitbreiding van het abonneebestand bij Fuze en LogMeIn was grotendeels in lijn met de algemene markt. Hoewel RingCentral de leider is in alle segmenten, van MKB tot grote ondernemingen, ligt de kracht van Microsoft vooral in het middensegment en doet Zoom het goed in grote ondernemingen.

Het totale aantal UCaaS-abonnees bedraagt nu ruim 15 miljoen en is sinds medio 2018 verdubbeld. Hoewel de groei in alle regio's sterk is, wordt de wereldwijde markt nog steeds gedomineerd door de VS, die goed zijn voor meer dan driekwart van alle UCaaS-abonnees. In de meeste andere landen staat de marktontwikkeling nog in de kinderschoenen, waarbij alleen het VK, Duitsland en Canada een redelijk substantiële basis van UCaaS-abonnees hebben.

"Dankzij COVID-19 hebben bedrijven van elke omvang hun digitaliseringsinspanningen versneld, wat heeft bijgedragen aan een agressievere groei in UCaaS", aldus Jeremy Duke, de oprichter en hoofdanalist van Synergy Research Group. “Dit is niet alleen een korte-termijnimpuls en onze voorspellingen laten een voortdurende snelle expansie van het abonneebestand zien. UCaaS is nog steeds goed voor minder dan 5% van de abonnees van lokale of gehoste telefooncentrales, wat duidelijk het groeipotentieel op lange termijn aantoont."