Gartner: De triple squeeze brengt naast uitdagingen óók kansen

De rol van CIO’s verandert continu, maar nu krijgen ze te maken met uitdagingen die ze misschien nooit eerder tegenkwamen. Alexander Fattoruso, Regional Vice President bij Gartner Nederland, noemt het de triple squeeze: ‘Inflatie, schaarste in talent én beperkingen in wereldwijde leveringen maken het organisaties lastig, maar als CIO’s digitalisering omarmen, hebben ze drie keer meer kans om boven de markt uit te stijgen.’

Elk jaar organiseert Gartner voor CIO’s die voorop willen blijven lopen het evenement en congres ITSymposium/XPO. Het brengt inspiratie, gelegenheid tot community en uitwisseling van succesverhalen. En het vergaren van deze informatie en inspiratie is geen overbodige luxe in een wereld die continu en in sneltreinvaart verandert. Zeker nu de uitdagingen van de CIO’s steeds verder verweven zijn met de onderwerpen die CEO’s wakker houden.

Mensen en talent een hogere prioriteit dan financiële zorgen
Alexander Fattoruso, Regional Vice President bij Gartner Nederland vertelt: ‘Elk jaar voor de afgelopen tien jaar doen we een onderzoek onder CEO’s en senior business executive leaders. En in de editie van 2022 zien we een duidelijke verschuiving: ‘mensen en talent’ krijgt een hogere prioriteit dan financiële zorgen.’ Zeker in de IT-afdeling is het behouden van talent een belangrijke uitdaging, maar het biedt ook een kans, volgens Fattoruso. Gartner voorspelt dat meer dan vier biljoen dollar wordt uitgegeven in 2022.

Hij gaat verder: ‘Het advies dat we aan senior leaders geven is: gebruik het vervullen van technologierollen als een proefballon om je initiatieven voor de toekomst van werk en talentontwikkeling uit te testen. IT-medewerkers en business technologists zijn namelijk de meest lastige medewerkers om te vinden en te behouden. Het is daarom logisch dat je je onderscheidende talentmanagementideeën met deze groep ontwikkelt en bij ze uittest.’

Balanceer het kostenbeleid en talentretentie
‘Het balanceren van effectief kostenbeleid met talentretentie is fundamenteel, zegt Fattoruso: ‘Geen enkele CIO wil zijn bestuur in 2024 dingen vertellen als: we hebben de kosten te ver teruggebracht en we konden het niet bijbenen toen de vraag weer aantrok. Of: andere bedrijven hebben ons fantastisch digitaal talent binnengehaald tegen een aantrekkelijke prijs.’

Een andere grote verschuiving in de resultaten van het jaarlijkse onderzoek van Gartner is de opkomst van duurzaamheid in termen van het milieu. ‘Dit onderwerp staat voor het eerst in de top tien van onderwerpen waar een CEO zich mee bezig houdt. Gelukkig sluit een digitale transformatie duurzaamheid niet uit en daarom raad ik CIO’s aan om duurzaamheid een integraal doel te maken van digitale transformaties.’

Talentontwikkeling bij Gartner
Ook bij Gartner wordt veel aandacht besteed aan mensen en hun talent. ‘Het talent is de hoeksteen van onze organisatie. Al hebben we nog zo’n goed aanbod, we zijn niet succesvol als we ons niet kunnen verplaatsen in de obstakels die CIO’s en hun teams of technologieleveranciers en hun teams ervaren’, vertelt Fattoruso. ‘Dat geldt voor onze businessanalisten, onze service delivery teams én onze accountmanagement en sales.’

‘Eén van de dingen waar ik het meest trots op ben in mijn vijf jaar als RVP voor Gartner Nederland’, gaat Fattoruso verder, ‘is hoe we diversiteit een fundamentele karakteristiek hebben gemaakt van onze cultuur. Vandaag de dag is vijftig procent van onze accountexecutives vrouw, een significant verschil met slechts een paar jaar geleden. We recruiten nu breder om de talenten van alleenstaande moeders en vaders te kunnen benutten, maar ook zij met een andere achtergrond om sterker te worden als Gartnerregio.’

Fattoruso deelt ook dat voor het zevende opeenvolgende jaar, Gartner een score van 100 procent op de Human Rights Campaign Foundation’s (HRC) Corporate Equality Index (CEI) heeft behaald. Dat is een reflectie van de inspanningen en toewijding die Gartner laat zien op corporate beleid en de praktijk gerelateerd aan gelijkheid met de LGBTQ-gemeenschap.

Nog nooit eerder meegemaakt
Maar terwijl CIO’s zich moeten verdiepen in talentontwikkeling en duurzaamheid speelt ook nog een andere uitdaging die ze niet moeten onderschatten: de triple squeeze. ‘De meeste CIO’s hebben waarschijnlijk nog niet eerder mee te maken gehad met deze drie problemen tegelijkertijd’, vertelt Fattoruso. ‘Het is de combinatie van inflatie, de schaarste in talent en de beperkingen in de wereldwijde leveringen die we zien.’

‘De triple squeeze heeft nu al een grote impact op de prestaties van veel organisaties en een recessie kan zomaar op handen zijn’, vertelt Fattoruso. Maar er liggen ook kansen verscholen in deze uitdaging: ‘Organisaties kunnen de negatieve effecten van economische druk beperken en langdurig concurrentievoordeel behalen door te investeren in de juiste digitale initiatieven tegen de juiste kosten.’

Geloof in digitale technologie
‘Als CIO’s weten te investeren in onderscheidende digitalisering, dan hebben ze drie keer meer kans om meer omzet en margegroei te laten zien dan de rest van de markt. Het is dus niet gek dat 69 procent van de CFO’s die we ondervraagd hebben meer wil investeren in digitale technologie en dat 28 procent op hetzelfde niveau blijft. Dat betekent dat een overgroot deel van de CFO’s verwacht dat digitale technologie hun organisatie een concurrentievoordeel geeft in de komende turbulente periode.’

Niet alleen in de cijfers ziet Fattoruso het geloof in digitale technologie terugkomen. Het heeft ook zijn weerklank in de vragen die klanten stellen. ‘Klanten vragen ons wat hun go-to- digitale investering zou moeten zijn in de komende 12 tot 24 maanden. Maar ze zijn ook bezig met welke kosten deze digitalisering met zich meebrengt, zeker als leveranciers hun prijzen gaan verhogen. Wat zijn dan de alternatieven?’

Meet the moment, make the difference
Het is dan een logische stap dat CIO’s naar het ITSymposium/XPO komen waar ze over al deze ontwikkelingen en overwegingen te horen krijgen. ‘We zijn ontzettend enthousiast over dit symposium, want het is natuurlijk het eerste persoonlijke evenement sinds 2019. Het onderwerp is ‘Meet the moment, make the difference’, waarbij we alle genoemde uitdagingen en natuurlijk ook de kansen die CIO’s kunnen benutten, bespreken.’

‘Het is overigens geen passief event: je kan daar spreken met Gartner-analisten, sprekers uit andere sectoren, maar natuurlijk ook met je peers. Voor Nederlandse CIO’s is het interessant omdat je spreekt met, beïnvloedt en bijdraagt aan een wereldwijde community. Maar ook omdat we dit jaar een speciale sessie organiseren die je als Nederlandse CIO op uitnodiging mag bezoeken met drie Nederlandse CIO’s en drie Nederlandse analisten’, aldus Fattoruso.

Zeven ontwrichtingen die je niet zag aankomen
Er is tijdens het event natuurlijk ook veel ruimte voor de toekomst en nooit eerder vertoond onderzoek, zoals: zeven ontwrichtingen die je misschien niet zag aankomen in 2022 tot 2027. ‘Er is echt geen betere vierdaagse investering die CIO’s en senior IT-executives helpt om hun doelstellingen opnieuw te definiëren, af te stemmen op succes en een innovatieve en toegewijde aanpak te creëren voor hun organisatie om te floreren in deze moeilijke tijden.’

Auteur: Anne van den Berg