Zijn jouw bedrijfsprocessen de bottleneck van je business?

Je systemen werken je tegen

Ooit werkte je tech stack prima. Maar in de loop der jaren ben je gegroeid en had je meer nodig. Meer inzicht, meer hulpmiddelen en dus installeerde je steeds meer tools. Het gevolg? De gemiddelde MSP gebruikt 23 tot 27 verschillende tools. Dat betekent dat je in net zoveel interfaces werkt om je klanten te beheren. En laten we eerlijk zijn – daar is natuurlijk niets “High Performance" aan. Door je tech stech niet te consolideren, loop je namelijk al snel tegen de volgende problemen aan:

1. Je servicedeskmedewerkers werken vanuit tig verschillende systemen
2. Rapportages maken kost uren handmatig werk
3. Integratie tussen tools vergt continue aandacht
4. Je hebt geen real-time inzicht in je servicelevels
5. Je weet niet exact wat je maandelijkse tech spend is
6. Je administratie vreet meer tijd dan het echte werk voor klanten

Lage EBITDA-score

En het wordt erger. Uit onderzoek blijkt dat MSPs met inefficiënte systemen gemiddeld slechts 1-5% EBITDA halen, terwijl de best-in-class spelers 24% bereiken. Dat verschil kan voor een middelgrote MSP honderdduizenden euro's per jaar betekenen. Talk about a bottleneck...

Tijd om de snoeischaar te zetten in al die tools van je. Want 27? Dat is écht te veel van 't goede. Een slimmer plan is om de boel te consolideren in één tool. Zo werk je nog maar vanuit een interface, heb je meer en sneller inzicht in je data én vreet je administratie minder tijd. De voorwaarden voor zo'n RMM/PSA-oplossing? Nou:

1. Single pane of glass: één overzichtelijk dashboard voor al je werkzaamheden, niet tientallen losse portalen.
2. Automatiseert routinetaken: je tickets worden automatisch gesorteerd en toegewezen aan de medewerker met de juiste skills, waardoor ze sneller worden verwerkt.
3. Naadloze integraties: geen geïsoleerde tools meer, maar een ecosysteem van oplossingen die perfect met elkaar communiceren.
4. Schaalbaar: als je morgen die grote nieuwe klant binnenhaalt, moet je systeem dat probleemloos aankunnen.

Hét BMS-platform

Natuurlijk sturen we je niet zomaar met een kluitje het riet in. Daarom gingen we, gewapend met deze lijst, op zoek naar een oplossing die aan al deze voorwaarden voldoet. We testten tientallen oplossingen en er kwam er één als winnaar uit de bus: het ASIO-platform van ConnectWise.

Zij bouwden namelijk een volledig geïntegreerd platform met één interface. Zelfs tools van derden integreren naadloos, waardoor je zelf bepaalt welke best of breed-oplossingen je gebruikt, zonder in te leveren op gemak. Dát noemen we nu nog eens consolidatie.

Van inzicht naar actie

Een moderne RMM/PSA-tool is geen luxe, maar noodzaak voor elke MSP die wil overleven in het huidige landschap. Het verschil tussen een basic MSP en een High Performance MSP zit vaak niet in de mensen, maar in de systemen waarmee ze werken.

Benieuwd hoe jij slimme business management tools inzet om jouw business naar ‘t volgende niveau te tillen? Plan dan eens een vrijblijvende call met ons in, of kijk ons webinar: Ultimate Business Management gratis terug!

Door: Portland