Bekijk Customer Experience video's
De prestatiekloof tussen leiders op het gebied van klantervaringen (Customer Experience) en hun volgers wordt groter, waarbij de toppers steeds beter worden beloond aldus onderzoeksbureau Gartner. De marktvorser zegt hierbij dat organisaties drie myt...
Bedrijven in heel Europa zetten kunstmatige intelligentie - ook wel artificial intelligence (AI) genoemd - in om hun klantenservice te veranderen. Reden hiervoor is dat AI-gestuurde ervaringen door steeds meer consumenten wordt geaccepteerd. Nederlan...
Nederlanders willen een online aankoop gratis kunnen retourneren bij een webshop. Daarnaast zien ze graag een makkelijke locatie om de items terug te brengen. Of nog beter: een retourpakket dat kosteloos thuis wordt opgehaald. 61 procent van de Neder...
Freshworks, leverancier van customer engagement software, haalt een investering van 100 miljoen dollar binnen. Daarnaast benoemt de organisatie Suresh Seshadri, voormalig vice president of finance en treasury van AppDynamics tot CFO van Freshworks. D...
Nadat IT en de business de afgelopen twintig tot dertig jaar met name de focus hebben gelegd op operational excellence, is het nu tijd dat security leiders de focus leggen op customer experience. Dit stelt onderzoeksbureau Gartner. "Het hedendaagse s...
De SAP Hybris-, Gigya-, and CallidusCloud-oplossingen zijn voortaan beschikbaar onder de nieuwe naam SAP Customer Experience. Dit heeft SAP bekend gemaakt op haar jaarlijkse SAPPHIRE NOW conferentie in het Amerikaanse Orlando. De nieuwe naam sluit be...
Zendesk kondigt nieuwe workflow en collaboration tools aan voor grote organisaties. Met behulp van deze tools kunnen zij sneller tegemoet komen aan de behoeften van hun klanten en op iedere schaal een betere customer experience bieden. Met de oplossi...
73% van de ondervraagde organisaties vreest dat de behoefte aan snellere digitale innovatie de customer experience in gevaar brengt. Gemiddeld worden er per werkuur drie nieuwe software updates geïnstalleerd, om de concurrentiedruk en toenemende...
Cloud delivery platform Akamai Technologies lanceert de Akamai Connector voor Salesforce Commerce Cloud. Met Commerce Cloud kunnen merken een gepersonaliseerde ervaring bieden aan in-store shoppers en aan klanten die via web, mobiel of social shoppen...
Betalingsplatform Adyen is door Oracle benoemd tot Gold Level-partner van het Oracle PartnerNetwork (OPN). Met deze samenwerking bieden Oracle en Adyen nu wereldwijd betalingsoplossingen voor hun retailklanten. “In ons wereldwijde consumentenon...
