Bekijk Customer Experience video's
Nederlandse consumenten kunnen het gebruik van emoji’s en gifjes door de klantenservice over het algemeen niet waarderen. Ondanks dat men zelf in de persoonlijke sfeer wel geregeld emoji’s en gifjes stuurt en ontvangt, wordt het in de com...
Oracle organiseerde onlangs zijn Oracle Customer Experience event in het Bimhuis in Amsterdam. Daar ruim 300 verwachte deelnemers samen om tijdens het CX-netwerkevenement nieuwe vaardigheden en kennis op te doen om moderne klantervaring onmiddellijk ...
SAP en Qualtrics International hebben aangekondigd dat zij een definitieve overeenkomst zijn aangegaan waarbij SAP SE van plan is Qualtrics, de wereldwijde pionier van de softwaremodule experience management (XM) waarmee organisaties kunnen floreren ...
Cisco neemt afscheid van honderden werknemers maar neemt ook weer nieuwe aan als onderdeel om de investeringen optimaal af te stemmen op strategische groeigebieden. De meeste mensen die moeten vertrekken werken bij het klantervaringsteam (CX) zo...
OpenText Exstream for Salesforce is beschikbaar op AppExchange. Deze Customer Communications Management-oplossing is gebouwd op het Salesforce-platform en biedt gebruikers een tool voor gepersonaliseerde en consistente klantcommunicatie. "Klanten wil...
Merken in de Benelux benutten Artificial Intelligence om klantgegevens te begrijpen en relevantere, gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Daarbij houden ze rekening met wet- en regelgeving van de GDPR. Dit blijkt uit het internationale Context is ...
Drie van de vier online shoppers zien lang niet altijd productaanbevelingen die hen werkelijk interesseren. De vraag of aanbevelingen klanten daadwerkelijk interesseren, wordt maar door een kwart (25%) beantwoord met ‘bijna altijd’ of &ls...
Oracle heeft Oracle CX Unity aangekondigd, een aanpak voor het beheren van klantgegevens waarmee organisaties een ervaring kunnen leveren die actueel, relevant en consistent is over bekende en onbekende interacties. Bestaande benaderingen zijn v...
Het Agentschap Telecom beschikt over een nieuw klantportaal. Het nieuwe registratiesysteem - genaamd 'Mijn Agentschap Telecom' - stelt radiozendamateurs en maritieme registratiehouders in staat hun gegevens in te zien, te wijzigen of in te trekken. H...
SAP lanceert SAP Upscale Commerce, een nieuwe oplossing waarmee het bedrijf zich op het MKB-marktsegment richt. Het product helpt klanten unieke en consistente ervaringen te creëren met behulp van Artificial Intelligence (AI). Daarnaast introduc...
