Bekijk Customer Experience video's
Bedrijven en overheden krijgen door het COVID-19 (het Coronavirus) te maken met grote pieken in service-verzoeken. In de week van 15 tot 22 maart steeg het aantal tickets dat organisaties ontvingen met 20 procent ten opzichte van vorig jaar. Dit blij...
Zendesk gaat een strategische samenwerking aan met Tata Consultancy Services (TCS) om CRM-oplossingen te bieden voor grote organisaties. Het partnership combineert de software-oplossingen van Zendesk voor support, sales en engagement. Experience mana...
Het is een uitdagende tijd voor marketeers: klanten hebben steeds hogere verwachtingen van bedrijven en het landschap van beschikbare marketingtools en -strategieën breidt zich steeds verder uit. Nederlandse marketeers lopen voorop waar het adop...
Het Antwerpse Chatlayer.ai wordt voor 6,9 miljoen euro overgenomen door het Zweedse Sinch, dat diensten levert aan Google, Microsoft, Uber en Toyota. Chatlayer.ai werd opgericht in 2018 als spin-off van Faktion. Het bedrijf telt vandaag 17 medewerker...
MobieTrain, een startup die software ontwikkelt voor mobile en microlearning, heeft 1,8 miljoen euro aan kapitaal opgehaald bij de Belgische investeringsmaatschappij LRM en de mediagroep Concentra. Ook een aantal bestaande aandeelhouders en het manag...
Conscia Group heeft zich als eerste Cisco-partner ter wereld in meerdere landen gekwalificeerd tijdens een gecombineerde Cisco Customer Experience Specialization Partner-review. Dit betekent dat Conscia in staat is om middelen, consistente processen ...
Zendesk kondigt nieuwe Support- en Sales-suites aan. Hiermee breidt Zendesk het aanbod aan service-first CRM-oplossingen uit en stelt het service- en salesteams in staat om direct contact te hebben met klanten en gesprekken te voeren via alle kanalen...
Cisco heeft tijdens de conferentie Cisco Live 2020 in Barcelona nieuwe software- en services toepassingen gelanceerd. De belofte is dat organisaties met deze nieuwe producten hun klanten een betere 'customer experience (CX)' kunnen geven. Cisco deed ...
Om de klantervaring (CX) te verbeteren is het noodzakelijk de strikte scheiding tussen de IT- en business-afdelingen te beperken. Ook moeten bedrijven meer klantgerichte investeringen te doen. Dit blijkt uit recent onderzoek van Pegasystems Inc. Pega...
Om te kunnen concurreren en succesvol te zijn in een wereld waarin digitalisering overal aanwezig is, moeten bedrijven implementatie van nieuwe technologie afstemmen op de waarden en verwachtingen van werknemers en klanten. Dat blijkt uit het Accentu...
