Cisco heeft haar contact center aanbod vernieuwd met als doel om de klantervaring, beveiliging en implementatie te verbeteren. Dit meldt Cisco in een blog. Versie 12.0 bevat uitbreidingen voor de Cisco on-premises en gehoste oplossingen zoals Unified...
Dimension Data is onlangs begonnen met de implementatie van de Sparkcentral-technologie, nadat de twee bedrijven een overeenkomst voor de EMEA-regio hebben ondertekend. Dimension Data is momenteel de enige technologie-integrator die de software van S...
Customer Experience-specialist Acorel heeft eCommerce-expert Summica voor een onbekend bedrag overgenomen. Daarmee zegt Acorel haar positie in het Nederlandse SAP Customer Experience-domein te vestevigen. Summica is opgericht in 2008 en adviseert en ...
SAP kondigt de beschikbaarheid van de SAP Crowd Service aan. Dit is een oplossing waarmee bedrijven een marketplace voor externe specialisten, gecertificeerde partners en freelancers kunnen aanmaken. Dankzij het gebruik van deze crowd service to...
VOCA (veranderlijkheid, onzekerheid, complexiteit en ambiguïteit) staat bovenaan het menu in 2019, volgens huidige voorspellingen. Hoewel die afkorting niet zo aantrekkelijk klinkt, laat het zien dat we de komende twaalf maanden flinke porties onzek...
SAP en Qualtrics International hebben aangekondigd dat zij een definitieve overeenkomst zijn aangegaan waarbij SAP SE van plan is Qualtrics, de wereldwijde pionier van de softwaremodule experience management (XM) waarmee organisaties kunnen floreren ...
Cisco neemt afscheid van honderden werknemers maar neemt ook weer nieuwe aan als onderdeel om de investeringen optimaal af te stemmen op strategische groeigebieden. De meeste mensen die moeten vertrekken werken bij het klantervaringsteam (CX) zo...
Oracle heeft Oracle CX Unity aangekondigd, een aanpak voor het beheren van klantgegevens waarmee organisaties een ervaring kunnen leveren die actueel, relevant en consistent is over bekende en onbekende interacties. Bestaande benaderingen zijn v...
Voldoet jouw bedrijf aan de verwachtingen van je klanten? Ben jij degene die de bedrijfstransformatie binnen jouw organisatie leidt, of loop je juist achterop? In hoeverre ben je bereid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën om de kla...
Voldoet jouw bedrijf aan de verwachtingen van je klanten? Ben jij degene die de bedrijfstransformatie binnen jouw organisatie leidt, of loop je juist achterop? In hoeverre ben je bereid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën om de klanter...
