Een kwart van alle klantenservices maakt in 2020 gebruik van zogeheten virtuele klantassistenten (virtual customer assistants - VCA's) of chatbots. Dit percentage lag in 2017 nog op 2%. Dit voorspelt onderzoeksbureau Gartner. Meer dan de helft van de...
Hologramtechnologie wordt steeds vaker toegepast en stelt ook Nederlandse bedrijven in staat producten te personaliseren en klantervaringen en processen te verbeteren. Zo kondigde Microsoft recent aan dat zijn HoloLens vanaf 1 december ook officieel ...
