Wordt u de Broker van uw IT diensten?

IT Service Broker, Technology Broker, Cloud Services Brokerage, IT Orchastration, Hybrid Sourcing allemaal termen die door de verschillende IT visionairs (zoals Gartner) worden gebruikt om iets zeggen over de ontwikkeling van de rol van de IT afdeling.

In de wereld van outsourcing, de cloud of zelf doen blijkt meer en meer dat één oplossing niet meer de oplossing voor alles is. In het verleden was de keuze nog relatief simpel: zelf doen of outsourcen. De sourcingsmarkt heeft zich echter ontwikkeld in off-shoring, near shoring, cloud, privat cloud, hybrid cloud, public cloud, IAAS, PAAS, SAAS en dan ook nog niches als High Performance Cloud. Ofwel, keuze te over!

Deze keuzemogelijkheden in “sourcing” dienen te leiden tot beter passende diensten tegen een beter passende prijs. In ieder geval leiden ze tot een veranderende rol van de IT afdeling. Deze nieuwe rol noemen we “IT Broker”.

Voor het inrichten van deze “IT Broker” zijn minimaal de volgende 3 onderdelen zeer belangrijk.

1. Selecteer de juiste sourcingsoptie voor uw IT diensten?
Nu de keuzemogelijkheden van zelf doen of outsourcen vele malen groter is geworden dient er een afweging te worden gemaakt per IT dienst: Wat is de beste optie van sourcing? Hierbij dient telkens de afweging te worden gemaakt tussen gewenste kwaliteit, maatwerk/standaard, de kosten en het risico. Een aantal voorbeelden:

• Basis/standaard infrastructuur diensten die beperkte hoge service levels en waar generieke kennis voor nodig is, kunnen goedkoop worden ge-offshored; 
• Bedrijfsspecifieke software waarvoor veel specifieke kennis nodig is kunnen door de eigen IT afdeling worden geleverd; 
• Standaard applicaties zoals CRM systemen kunnen uit de cloud (SAAS) worden gehaald; 
• Specifieke zware belasting (web)applicaties kunnen bij een High Performance Cloud leverancier worden gehost;
• Tijdelijke testomgevingen kunnen eenvoudig tijdelijk in een hybrid cloud worden afgenomen. 

2. Richt de IT broker functie in?
Om een volwaardige broker te worden dient te IT afdeling zich te ontwikkelen. In tegenstelling tot een standaard uitbesteding waarbij de focus vaak met name ligt op inkoop en service level management, dient kennis te worden binnengehaald over alle beschikbare IT services én bijbehorende leveranciers én ook nog de wijze waarop deze kunnen samenwerken. Voorbeelden van ontwikkelingen zijn de zogenaamde “IT Service Architect” en de verhoogde aandacht voor het relatiemanagement met en tussen al deze leveranciers.

3. Voorkom “cloud-spaghetti”?
Door gebruikt te maken van een IT Broker model waarbij de verschillende IT diensten van de verschillende interne en externe leveranciers wordt afgenomen dient aandacht te zijn voor de integratie van deze diensten onderling. Door sommigen wordt dit ook wel “Service Integration” genoemd. Naar onze mening dient dit onder architectuur te worden gerealiseerd om “cloud-spaghetti” te voorkomen.

Auteur: Mark Butterhoff, consultant bij Bauhaus ArtITech