Veranderingsmoeheid speelt werknemers en bedrijven parten

"Elke werknemer heeft te maken met digitale versnelling, vertrek van personeel, aanpassing aan verschillende werkmodellen en nog veel meer verstoringen op de werkplek, en ze zijn uitgeput", zegt Daniel Sanchez-Reina, VP Analyst, Gartner. "Indien onbeheerd, is vermoeidheid van werknemers van invloed op het succes van technologische initiatieven."

Hoewel veel organisaties goede plannen voor verandermanagement bedenken en waar nodig cultuurverandering doorvoeren, levert dit veel CIO's niet de gewenste resultaten op. "Dit komt omdat ze een kritieke factor over het hoofd zien, namelijk veranderingsmoeheid", zegt Sanchez-Reina.

Negatieve reactie op verandering

Gartner definieert veranderingsmoeheid als de negatieve reactie van werknemers op verandering (waaronder apathie, burn-out en frustratie) die de resultaten van de organisatie schaadt.

“Vermoeidheid schaadt de prestaties van een werknemer op veel manieren, waaronder apathie, burn-out en frustratie. Het vermindert ook het vermogen van werknemers om beslissingen te nemen, complexe problemen op te lossen en te communiceren”, zegt Sanchez-Reina.

Vier stappen

Gartner adviseerde CIO's om vier stappen te nemen om veranderingsmoeheid in hun organisaties te verminderen.

Behandel veranderingsmoeheid als een zakelijk probleem

Onderzoek van Gartner wijst uit dat acht van de tien CIO's vermoeidheid geen vast onderdeel maken van hun gesprekken over initiatieven op het gebied van bedrijfstechnologie. “De meeste CIO's werken alleen met zakelijke partners om projecttijdlijnen en communicatieplannen op te stellen, en houden geen rekening met de context van de werknemers. Uiteindelijk pakken ze de vermoeidheid van werknemers niet aan”, zegt Sanchez-Reina.

CIO's moeten veranderingsmoeheid meenemen in hun planningsinitiatieven door het toevoegen van een vermoeidheidsevaluatie, adviseert Gartner. Het moet worden georganiseerd als een gesprek met zakelijke partners. Deze bespreking moet ten minste betrekking hebben op de mate van inspanning die elk initiatief vereist en hoe het dagelijkse leven met het initiatief kan worden gecombineerd.

Verspreid veranderingsleiderschap

Het hebben van een enkele leider die zich richt op het op tijd af krijgen van een project, product of initiatief, zal weinig inzicht hebben in de kosten van vermoeidheid van de werknemer.

Gartner adviseerde CIO's om een gedistribueerd leiderschap te creëren, zoals het toewijzen van opzichters en tactische besluitvormers verspreid over de organisatie, die nauwer contact hebben met werknemers en van richting kunnen veranderen wanneer vermoeidheid toeneemt. Gedistribueerd leiderschap verspreidt ook de last van besluitvorming, wat een andere belangrijke oorzaak van stress is.

Co-creëer uitvoering en betrek belanghebbenden

De meest succesvolle organisaties nemen beslissingen over het doorvoeren van verandering met de medewerking van topbestuurders en lagere organisatielagen. Ze betrekken ook IT- en zakelijke belanghebbenden bij verandermanagement.

"CIO's zouden teams moeten samenstellen met zowel technische experts als experts uit alle functies die het initiatief zal raken", aldus Sanchez-Reina. "De mix van mensen met verschillende perspectieven draagt bij aan de samenhang van de mensen die betrokken zijn bij de verandering."

CIO's moeten ook richtlijnen opstellen voor hoe hun teams hun werk moeten doen, wat ervoor zorgt dat de multidisciplinaire teams verantwoordelijkheid delen voor resultaten en zich richten op het leveren van bedrijfsresultaten, niet alleen op het voltooien van een projectplan.

Zorg over de emoties van verandering

"Aangezien een positieve of negatieve emotionele impact een positief of negatief langdurig geheugen in onze hersenen opbouwt, is het van cruciaal belang voor CIO's om een mentale staat van dienst te creëren van zoveel mogelijk positieven", aldus Sanchez-Reina. “Sommige bedrijven nemen bijvoorbeeld 'luisteren naar de nadelen'-sessies op in het veranderplan, waar medewerkers de kans krijgen om openlijk hun zorgen te delen. Dit initiatief vervangt de incidentele ontluchtingsmomenten in de waterkoeler of automaat, waardoor die zorgen behapbaar zijn.”

Meer informatie is voor klanten van Gartner beschikbaar in 'Four Tactics to Mitigate Change Fatigue'.