T-Mobile Nederland kiest voor Customer Interaction Center van Interactive Intelligence
T-Mobile Nederland heeft de implementatie en uitrol van Customer Interaction Center van Interactive Intelligence succesvol afgerond. T-Mobile zegt klanten hierdoor nog sneller en beter helpen, tegen lagere kosten. Naast eigen medewerkers maken ook ondersteunende klantenservicemedewerkers gebruik van het nieuwe systeem.
Hans van der Plas, Directeur Customer Contact Center bij T-Mobile: “Wij kunnen onze klanten nog beter en sneller helpen, omdat onze medewerkers completere klantinformatie tot hun beschikking hebben. We beschikken hiermee bovendien over een toekomstvaste oplossing. Voor telefoongesprekken gebruiken we al heel veel van de beschikbare technieken zoals skills based routing, kwaliteitsmonitoring en uitgekiende keuzemenu’s. In de toekomst willen we daar ook non-voice-routing aan toevoegen, zoals email, social media en sms.”
Door: Witold Kepinski
Dutch IT events
Alle events
