Canalys adviseert channel partners snel generatieve AI te omhelzen

Brazier vertelde tijdens de Dell Technologies Global Partner Summit aan de channel partners en het topmanagement van Dell Technologies, waaronder Michael Dell, dat de tech business sneller aan het veranderen is door generatieve AI. Dat betekent dat channel partners mee moeten veranderen. “Generatieve AI verandert de wereld. Als je niet meedoet, blijf je achter en zullen andere partners je inhalen”, aldus Brazier.

Brazier belichtte daarna enkele voorbeelden op hoe channel partners AI kunnen gebruiken in hun bedrijf.

Sales

Sales medewerkers kunnen AI toepassingen, zoals ChatGPT, inzetten on meer kennis te krijgen van hun klanten, voordat ze een propositie voorleggen, zoals een oplossing, consultancy advies of service.

Marketing

Marketing medewerkers kunnen volgens Brazier ChatGPT gebruiken als onderdeel van hun communicatie strategie, zoals in blogs, social media en presentaties.

Finance

Financiële afdelingen kunnen met AI sneller inzicht krijgen in toekomstige resultaten en het opstellen van kwartaalrapportages.

Customer support

AI kan verder ook helpen met het verbeteren van customer support ofwel klantenservice, aldus Brazier. Klantgegevens kunnen worden gebruikt om nauwkeurige antwoorden te geven rond facturen, technische ondersteuning en leveringen van producten of services.

Talent

AI kan een cruciale rol spelen in de strijd tegen het tekort aan IT-talent, besluit Brazier: “Uitmuntende IT-specialisten met AI kennis zijn schaars. Ze werken het liefst bij grote tech partijen waar salarissen hoog liggen zoals bij AWS, Google en Microsoft. Business partners kunnen het tekort aan medewerkers met AI-vaardigheden opvangen door bestaande medewerkers zelf kennis en grip te laten krijgen op generatieve AI. Ga AI dus zelf intern adopteren ontwikkelen, zoals AI consultancy services. AI maakt je business meer efficiënt.”

Door: Witold Kepinski