ServiceNow verrijkt Now Platform met nieuwe AI toepassingen

Nieuwe functionaliteiten binnen Now Assist worden ondersteund door een domeinspecifiek ServiceNow LLM. Dit model is gebouwd voor de zakelijke markt en geoptimaliseerd voor nauwkeurigheid en dataprivacy.

“Organisaties zijn op zoek naar een betrouwbare partner die hen kan ondersteunen in dit dynamische en snel veranderende ‘intelligence’-tijdperk,” zegt CJ Desai, president en chief operating officer van ServiceNow. “ServiceNow heeft duizenden klanten die al gebruikmaken van het Now Platform om processen binnen de organisatie te digitaliseren en te stroomlijnen. Met onze Vancouver release combineren we de kracht van het Now Platform met nieuwe generatieve AI-functionaliteiten om AI-gedreven intelligentie naar elk onderdeel binnen de organisatie te brengen om de productiviteit te verhogen en betere ervaringen mogelijk te maken.” 

Zakelijke generatieve AI voor elke workflow

Volgens Goldman Sachs zal generatieve AI de menselijke productiviteit verhogen en in de komende tien jaar bijna 7 biljoen dollar toevoegen aan het wereldwijde BBP. Het Now Platform operationaliseert generatieve AI om groei te stimuleren en kosten te verlagen voor iedere klant in elke functie met zakelijke AI die ontwikkeld is voor maximaal digitaal vertrouwen en privacy. Now Assist is in alle processen en workflows geïntegreerd om prestaties te optimaliseren en voldoet volledig aan alle ServiceNow-controles voor ethische en verantwoorde ontwikkeling en toepassing.
Now Assist bevat generatieve AI-functionaliteiten zoals het samenvatten van cases, incidenten en chatgesprekken, virtual agent en zoekmogelijkheden die toegepast kunnen worden op een breed scala aan scenario's en functionaliteiten, zodat iedereen, van medewerkers tot agents en developers, gebruik kan maken van de mogelijkheden van generatieve AI. Deze fundamentele aanpak stelt organisaties in staat om de mogelijkheden van generatieve AI binnen elke afdeling te benutten en snel en eenvoudig uit te breiden naar andere onderdelen binnen de organisatie.

Now Assist for ITSM stelt IT-managers in staat om controle te krijgen over de IT-ervaring, waarbij de productiviteit van agents en de ervaring van medewerkers aanzienlijk wordt verbeterd door snellere oplossingen. Samenvattingen van de incidentgeschiedenis en live interactie met Virtual Agent bieden volledige antwoorden in plaats van zoekresultaten, waardoor agents problemen en verzoeken sneller kunnen oplossen. Now Assist for ITSM kan nu ook contextuele samenvattingen van incidenten en resolutienotities maken. Dit helpt organisaties om best practices voor incidentbeheer te implementeren en meer incidenten in minder tijd op te lossen.

Now Assist for CSM stroomlijnt het klantenserviceproces van begin tot eind. Dit leidt tot een hogere productiviteit van agents, kostenbesparingen en een betere klantervaring. Door snel samenvattingen te genereren voor cases en chats, vermindert Now Assist for CSM handmatig werk en kunnen agents problemen van klanten sneller oplossen. Klanten profiteren ook van een verbeterde selfservice-ervaring, met toegang tot bronnen die helpen snel antwoorden te vinden. Dit zorgt voor een hogere case deflectie en kostenreductie.

Now Assist for HR helpt HR-managers de productiviteit en operationele efficiency te verhogen, overbodige en handmatige taken voor HR-teams te verminderen en medewerkers snel antwoorden te geven. HR-managers kunnen problemen afhandelen, van salarisverschillen tot wijzigingen in papierwerk, zonder dat een grote hoeveelheid informatie moet worden doorgespit. Ze kunnen direct samenvattingen bekijken van case-onderwerpen, eerdere live chats en interacties met Virtual Agent, evenals eerdere oplossingen en ondernomen acties. Dit geeft HR-teams de context die ze nodig hebben om problemen snel en met vertrouwen op te lossen.

Now Assist for Creator helpt development teams bij het sneller bouwen en uitbreiden van apps op het Now Platform. Getraind op code van ServiceNow engineering zijn de resultaten van hogere kwaliteit, beter schaalbaar en veiliger dan elke andere technologie voor het genereren van code. Now Assist for Creator bevat de algemene beschikbaarheid van text-to-code, waarmee natuurlijke taal wordt omgezet in suggesties voor code van hoge kwaliteit, en in sommige gevallen complete code. Text-to-code zorgt ervoor dat de hele organisatie naadloze codeerervaringen kan creëren die kunnen zorgen voor snelle ontwikkeling en hogere productiviteit.

AI geïntegreerd in het DNA van het Now-platform

De generatieve AI-strategie van ServiceNow voorziet klanten van uitgebreide en veilige LLM-ondersteuning door middel van LLM’s voor algemeen gebruik of modellen ontwikkeld door ServiceNow. De LLM’s voor algemeen gebruik bieden flexibiliteit voor klanten en bevatten op dit moment toegang tot Microsoft Azure OpenAI Service LLM en OpenAI API. De domeinspecifieke LLM’s die zijn ingebouwd op het Now Platform zijn speciaal ontwikkeld voor ServiceNow workflows, use cases en processen, en op maat gemaakt voor agents, werknemers, klanten en IT-beheerders die gebruikmaken van ServiceNow. Dit zorgt voor een uitstekende eindgebruikerservaring, een ongekend snelle time-to-market en maximale transparantie en governance. Functionaliteiten binnen Now Assist for Search worden bijvoorbeeld aangestuurd door een ServiceNow LLM. Deze is gebaseerd op het NVIDIA NeMo LLM framework, en maakt gebruik van NVIDIA Triton Inference Server software. Beide maken onderdeel uit van het NVIDIA AI Enterprise software platform. Deze functionaliteiten brengen nieuwe mogelijkheden op de markt die voortkomen uit de samenwerking tussen ServiceNow en NVIDIA die in mei van dit jaar werd aangekondigd. 

Prijs en beschikbaarheid

Met de lancering van Now Assist introduceert ServiceNow ook zijn generatieve AI-prijspakketten. Deze nieuwe SKU’s stellen klanten in staat om snel en eenvoudig met Now Assist aan de slag te gaan op basis van prijsmodellen die zijn gebaseerd op een aantal factoren, waaronder waarde, flexibiliteit en eenvoud.
Alle aangekondigde generatieve AI-innovaties maken deel uit van de Now Platform Vancouver release van ServiceNow en komen op 29 september beschikbaar voor alle klanten in de ServiceNow Store.

Andere innovaties op het Now Platform

De Now Platform Vancouver release verbetert ook security en governance, vereenvoudigt bedrijfskritische processen in de zorg en de financiële wereld, en versnelt talentontwikkeling met AI. Belangrijke innovaties zijn:

ServiceNow Zero Trust Access is de nieuwste functionaliteit in ServiceNow Vault, en helpt klanten een zero trust framework te bouwen voor het Now Platform met een gedetailleerd authenticatiebeleid. Door het soort toegang dat beschikbaar is voor een gebruiker in een sessie te beveiligen op basis van verschillende risicoparameters zoals locatie, netwerk, gebruikersrisico en apparaten, kunnen organisaties hun netwerk veilig uitbreiden met geautoriseerde ServiceNow-gebruikers, terwijl ook klant- en bedrijfseigen gegevens worden beschermd.

ServiceNow’s nieuwe Clinical Device Management (CDM)-oplossing vereenvoudigt de manier waarop zorgaanbieders apparaten, zoals MRI- en röntgenapparatuur, installeren, onderhouden, beheren en de levensduur ervan maximaliseren. CDM automatiseert het onderhoud en beheer van deze apparaten, begeleidt personeel bij het bestellen van onderdelen en vindt de beste technici voor het uitvoeren van onderhoud, wat leidt tot betere patiëntveiligheid en zorg. Bovendien besparen zorgaanbieders op de onderhoudskosten van bedrijfskritische, kostbare apparaten.

Employee Growth and Development (EGD) is vanaf nu ook algemeen beschikbaar en helpt leidinggevenden beter tegemoet te komen aan de behoeften van hun personeel en kunnen ze zich tegelijkertijd voorbereiden op de toekomst van werk. EGD gebruikt AI om data over de vaardigheden van medewerkers te verzamelen, te valideren en continu bij te werken. Leidinggevenden krijgen op deze manier meer zicht op en inzicht in de capaciteiten van het personeel. Hierdoor kunnen ze slimmere beslissingen nemen over talent en zo de groei van het bedrijf stimuleren.