Canalys belicht MSP business trends

Canalys analist Jay McBain (foto) meldt op LinkedIn: 'In de afgelopen 24 jaar hebben veel resellers hun bedrijfsmodellen omgezet in terugkerende contracten, terwijl tienduizenden nieuwe "geboren in de cloud" MSP's de markt hebben betreden. 

Canalys volgt 335.000 wereldwijde partners die ten minste één beheerd contract hebben (een subset van 86.546 heeft meer dan 30% van hun omzet in beheerde contracten). De gemiddelde grootte van deze partners is 8 personen - meestal 7 technici en 1 eigenaar/directeur die zorgt voor de bedrijfsvoering, financiën, marketing, verkoop, CX, HR, enz. 

Anders dan in andere sectoren hebben deze bedrijven de neiging om eigen software te gebruiken voor hun activiteiten. end-to-end bedrijfsactiviteiten (in tegenstelling tot het samenvoegen van industriestandaard SaaS-apps zoals Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Workday, NetSuite, Marketo, enz.) 

Deze MSP-software - voornamelijk bestaande uit Professional Services Automation (PSA) en Remote Monitoring & Management (RMM) groeit met 15,2% op jaarbasis. 

De top 3 spelers – ConnectWise , Kaseya / Datto en N-able – hebben 54,9% van het totale marktaandeel, terwijl kleinere platforms snel groeien. Kijkend naar 2024 en daarna zijn partners op zoek naar meer native en embedded AI-functies, met name voor het oplossen en rapporteren van tickets, scripting, cyberbeveiligingstools en projectbeheer. 

Wat het beheer op afstand betreft, streeft de sector naar geconsolideerde eindpunt-, cloud- en netwerkbeheertools, waarbij verdere consolidatie op het gebied van leveranciers waarschijnlijk is.'