AI geeft nieuwe impuls aan groeiende UC&C markt

De wereldwijde markt voor unified communications and collaboration (UC&C) blijft gestaag groeien. Zo verwacht marktonderzoeksbureau IDC dat de omzet in 2024 zal stijgen tot $69,1 miljard. Deze groei wordt vooral gedreven door de toenemende adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) in UC&C-oplossingen.

Volgens Jitesh Gera, research manager bij IDC, heeft de UC&C-markt de afgelopen jaren een aanzienlijke groei doorgemaakt, maar AI is nu bezig om de markt opnieuw vorm te geven. AI-aangedreven functies zoals slimme vergaderassistenten en verbeterde spraakherkenning bieden bedrijven nieuwe mogelijkheden om de productiviteit te verhogen en de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Belangrijkste bevindingen uit het IDC-rapport:

• Software domineert: UC-samenwerkingssoftware en UCaaS-oplossingen zijn goed voor het grootste deel van de markt en zullen naar verwachting verder groeien.
• Microsoft blijft leider: Microsoft behoudt zijn leidende positie op de wereldmarkt, gevolgd door Zoom en Cisco.
• Cloud is de toekomst: Cloudgebaseerde UC&C-implementaties zullen naar verwachting steeds populairder worden.
• Integratie met contactcenters: Bedrijven zullen UC-oplossingen steeds vaker integreren met contactcenterplatforms om hun technologie-stack te vereenvoudigen.

AI als game-changer AI speelt een cruciale rol in de evolutie van UC&C. Door AI-mogelijkheden in te zetten, kunnen bedrijven:

• Vergaderervaring verbeteren: AI kan vergaderingen efficiënter maken door automatisch verslagen te genereren, actie-items te identificeren en de deelname van alle deelnemers te stimuleren.
• Klantenservice optimaliseren: AI-powered chatbots en virtuele assistenten kunnen klanten sneller en efficiënter helpen, waardoor de klanttevredenheid verhoogt wordt.
• Werknemers productiever maken: Door taken te automatiseren en real-time inzichten te bieden, kunnen AI-oplossingen werknemers in staat stellen zich te concentreren op meer strategische taken.

De toekomst van UC&C Naarmate AI steeds geavanceerder wordt, zullen we nog meer innovatieve toepassingen zien in de UC&C-markt. Bedrijven die in AI-aangedreven UC&C-oplossingen investeren, zullen beter gepositioneerd zijn om de concurrentie voor te blijven en hun bedrijfsdoelstellingen te realiseren.