Commissie Digitale Zaken: Nederlandse overheid moet digitaal toegankelijk zijn voor alle Nederlanders

Dit stelt de commissie Digitale Zaken van de Tweede Kamer in een rapport. De digitale overheid moet toegankelijk zijn voor iedereen, met een uniforme uitstraling en eenvoudige toegang via één centraal portaal, geïnspireerd op het Deense model. Overheidswebsites en -apps moeten voldoen aan de strengste toegankelijkheidsstandaarden, met verplicht gebruikersonderzoek, inclusief mensen met een beperking, bij het ontwerpen van nieuwe diensten. Burgers krijgen meer controle over hun gegevens, inclusief inzicht in wie toegang heeft tot hun informatie. Digitale dienstverlening moet voor gebruikers eenvoudig en intuïtief zijn, ook als de technische uitvoering complex is.

Toegankelijkheid nog altijd een utidaging

Toegankelijkheid blijft een uitdaging, met slechts 47% van de overheidswebsites en -apps die aan de wettelijke eisen voldoen. Het kabinet stelt bindende doelen en een actieplan op om dit te verbeteren, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de meest gebruikte platforms. Klachten en suggesties over digitale knelpunten worden centraal verzameld via een netwerk van informatiepunten en belanghebbenden. Jaarlijks wordt hierover gerapporteerd om structurele verbeteringen door te voeren.

De commissie noemt een betere samenwerking binnen de overheid cruciaal. De oprichting van een centrale Digitale Dienst moet versnippering van kennis en middelen tegengaan en hergebruik van digitale componenten bevorderen. Deze dienst ontwikkelt en beheert de digitale infrastructuur en toetst nieuwe ICT-projecten op haalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Onafhankelijke controle op de digitale infrastructuur wordt versterkt met een nieuwe Rapporteur Digitale Overheid, die jaarlijks rapporteert aan kabinet en Kamer.

Niet-digitale alternatieven onmisbaar

Niet-digitale alternatieven blijven noodzakelijk voor mensen die moeite hebben met digitalisering. Informatiepunten en loketten behouden een belangrijke rol, ondersteund door plannen om digitale vaardigheden in de samenleving te vergroten. De Tweede Kamer wordt nauwer betrokken bij digitaliseringsvraagstukken, met een integrale begroting en een vernieuwde werkwijze om complexe ICT-projecten beter te beoordelen en bij te sturen. Zo wordt digitalisering een inclusieve en strategische pijler van de overheid.

Meer informatie is hier beschikbaar.