Gebruikers kunnen een foutmelding 'Product gedeactiveerd' ontvangen in Microsoft 365 Office-apps

Elke wijziging die door de beheerder op licentieniveau wordt aangebracht, kan het probleem veroorzaken. 

De volgende zijn waarschijnlijke redenen die dit probleem kunnen veroorzaken:

• Wijziging in licentiegroep, waarbij de gebruiker van de ene groep naar de andere wordt verplaatst (geldt voor zowel Azure AD-groepen als beveiligingsgroepen die zijn gesynchroniseerd vanuit on-premises AD)
• Wijzigingen in licentie-/producttoewijzing op gebruikersniveau. Voorbeeld: gebruikerslicentie wijzigen van Office 365 E3-abonnement naar Microsoft 365 E3-abonnement
• Gebruikers verwijderen en opnieuw toevoegen aan dezelfde licentiegroep of een andere licentiegroep.
• Het in- en uitschakelen van licenties of serviceplannen voor gebruikers.
• Als beheerders het serviceplan 'Nieuwste versie van desktop-apps' hebben uitgeschakeld onder het Microsoft 365-abonnement voor gebruikers.

Tijdelijke oplossing

Selecteer de Reactivate- knop in de banner. U wordt gevraagd om u aan te melden om te reactiveren.

Of

Meld u af en sluit al uw Microsoft 365-apps, inclusief Outlook. Start vervolgens uw Microsoft 365-app opnieuw op en meld u opnieuw aan.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de beheerder om te controleren of het abonnement verloopt. Ga voor meer informatie naar Ontdek wanneer uw Microsoft 365-abonnement verloopt .

Onderzoek

Het technische team van Microsoft onderzoekt het probleem.

Als de gebruiker ondersteuningscases heeft lopen, verzamel dan de Office-logboeken en de onderstaande bestandsinformatie en deel deze met uw ondersteuningstechnicus.

1. Verzamel Office licentiediagnostiek. Ga voor meer informatie naar Download Office Licensing Diagnostic Tool van Official Microsoft Download Center .
2. Sluit alle Office-apps en zip de logboeken in deze map en voeg ze toe aan uw ondersteuningsaanvraag:
   Logs: %temp%/diagnostics.