Jumbo gaat geen AI meer inzetten in strijd tegen winkeldiefstal
Jumbo stopt met de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) voor het herkennen en opsporen van winkeldiefstal. Het bedrijf wil inzetten op andere methoden voor het aanpakken van diefstal, en stelt klanten niet als potentiële dieven zien.
Dit meldt topman Ton van Veen aan De Telegraaf. "Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed. Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen”, zegt Van Veen tegen het dagblad.
Ook geen bodycams
Sommige supermarkten zetten bodycams in in de strijd tegen winkeldiefstal. Ook hier wil Van Veen niet aan. Jumbo noemt vooral sociale controle van belang. "Sociale controle, oogcontact met mensen is belangrijk”, aldus Van Veen.
Concrete resultaten van het AI-experiment deelt Van Veen niet. Wel meldt de CEO dat de schade door diefstal is teruggebracht tot 30 miljoen euro, wat neerkomt op één procent van de omzet. Van Veen wil dit verder terugdringen tot een half procent.
Meer over Artificial intelligence
Over Wouter Hoeffnagel
