Darktrace versterkt team met diverse nieuwe benoemingen

Coté is verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring door het samenvoegen van de klantgerichte functies Customer Success, Customer Support, Threat Analysis en Solutions Engineer. De nieuwe rol moet de samenwerking tussen klantcontactpunten binnen het bedrijf stroomlijnen en zorgen voor een betere ervaring voor klanten.

Bryce Coté beschikt over meer dan twintig jaar ervaring in het verbeteren van klantprocessen. Bij zijn vorige functie als Global Vice President of Customer Success and Renewals bij CyberArk transformeerde hij het customer success management tot een proactieve organisatie. Dit leidde tot 100% klantbehoud en een verdubbeling van de groei van ARR-accounts. Daarvoor werkte hij bij LogMeIn, waar hij klantbetrokkenheid vergrootte en de onboarding van nieuwe klanten verbeterde. Bij TomTom gaf Coté leiding aan een wereldwijd team van 600 mensen en richtte hij zich op klanttevredenheid en behoud, terwijl hij verkoopkansen binnen het klantenbestand identificeerde.

Uitbreiding van de directie

Darktrace breidt zijn managementteam verder uit. Dan Monahan wordt Chief Partner en Transformation Officer. Hij richt zich op het verbeteren van partnerschappen en het ontwikkelen van bedrijfsprocessen die de groei van Darktrace ondersteunen. Phil Pearson, al zes jaar betrokken bij de strategie van het bedrijf, wordt Chief Strategy Officer. Hij houdt zich bezig met het afstemmen van initiatieven op marktontwikkelingen, fusies en overnames, en langetermijnplannen.

Ook Matt North (SVP Sales EMEA en APJ) en Lynn Ramirez (SVP Sales Amerika) nemen plaats in het Executive Committee. Zij zorgen voor een betere afstemming in de klantreis, van eerste contact tot blijvend succes.

'Klanten helpen veerkrachtiger te worden'

Bryce Coté, Chief Customer Officer bij Darktrace: “Met een klantenbestand van bijna 10.000 organisaties in 110 landen ondersteunt Darktrace cyberverdedigers die een cruciale rol spelen bij het veilig houden van hun organisatie. Ik kijk ernaar uit om mijn ervaring te ontwikkelen en te versterken en nog beter samen te werken met onze klanten en hen te helpen hun organisatie veerkrachtiger te maken.”

Jill Popelka, CEO van Darktrace: “Darktrace heeft fenomenaal succes gehad met het aanbieden van zijn AI-gestuurde beveiligingsoplossingen aan organisaties over de hele wereld. Nu gaan we, met de steun van Thoma Bravo, een nieuwe fase in om de wereldwijde groei te versnellen, zodat we onze klanten het beste kunnen ondersteunen om cyberbestendig te blijven. Door Bryce bij ons directieteam te halen hebben we het juiste leiderschapsteam om ons bedrijf effectief en duurzaam te schalen, waarbij de klantervaring altijd voorop staat. Bryce’s uitzonderlijke staat van dienst in het creëren van de beste klantervaringen is cruciaal nu we onze transformatie van Brits succesverhaal naar een wereldwijde leider op het gebied van cyberbeveiliging voortzetten.”