SAP combineert voorraadbeheer, winkeloperaties en supply chain management

Veel bestaande ERP-systemen schieten tekort in flexibiliteit en missen functionaliteiten die aansluiten bij de complexe eisen van hedendaagse consumenten. Het nieuwe platform is speciaal afgestemd op retailprocessen en biedt ondersteuning bij uitdagingen zoals inefficiënte systemen en een gebrek aan specifieke functies. Het vereenvoudigt bedrijfsprocessen, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een betere ervaring voor klanten.

Nieuw loyaliteitsplatform

SAP introduceert ook een loyaliteitsplatform dat retailers helpt om relaties met klanten te versterken en interacties beter af te stemmen op individuele voorkeuren. Het platform ondersteunt retailers bij het beheren van klantvoordelen, samenwerking met andere merken en het uitvoeren van promoties via verschillende kanalen. Het maakt het mogelijk om klantgedrag beter te begrijpen en resultaten te meten, wat helpt om strategieën te verfijnen en investeringen te optimaliseren.

Daarnaast werkt SAP aan een AI-gestuurde shoppingassistent, die klanten vanaf 2025 ondersteunt bij het vinden van producten. Deze assistent gebruikt natuurlijke taalverwerking om zoekopdrachten sneller en eenvoudiger te maken. Tegelijkertijd geeft het retailers nieuwe mogelijkheden om hun service en klantcontact te personaliseren.

Afgestemd op branche

“Retailers hebben een oplossing nodig die specifiek is afgestemd op hun branche. Generieke systemen missen de flexibiliteit en processen die nodig zijn om in te spelen op de eisen van de moderne consument”, zegt Balaji Balasubramanian, Senior Vice President Commerce & Consumer Industries bij SAP. “Met deze nieuwe oplossingen bieden we een platform dat operationele efficiëntie verhoogt en de relatie tussen merk en consument versterkt.”

Leslie Hand, Group Vice President bij IDC Retail Insights, voegt toe: “SAP’s platform voor retail brengt een duidelijke meerwaarde in een markt waar retailers vaak moeten kiezen tussen fragmentatie of beperkte functionaliteit.”