Canalys geeft MSP trends en voorspellingen van 2025

2025 zal een goede groei zien voor partners in beheerde diensten

De omzet van IT-managed services in het kanaal zal in 2025 met ongeveer 13% jaar-op-jaar groeien, tot 595 miljard dollar wereldwijd. Dit geldt voor alle IT-managed services die door kanaalpartners van allerlei aard over de hele wereld worden geleverd. Tegen het einde van het jaar zullen er ongeveer 341.000 partners zijn die deze managed services leveren. De regio APAC zal waarschijnlijk de hoogste groei in 2025 zien, ongeveer 15%, terwijl EMEA en Noord-Amerika licht zullen achterblijven, met respectievelijk ongeveer 12% en 10%.

Nieuwe kopers helpen het MSP-model te verschuiven naar veiligheid voorop

Het MSP-model is de afgelopen jaren veranderd en in 2025 zal er waarschijnlijk een grotere push zijn richting MSP 3.0. Klanten hebben een ander kooppad gekozen, richting een meer co-managed en cloud-first model. De complexiteit van het nieuwe leveringsmodel omvat niet alleen technologie, waarvan de reikwijdte toeneemt om cybersecurity standaard op te nemen (in plaats van als een add-on op IT-ondersteuning), maar ook compliance, regelgeving en verticale expertise. MSP's die deze dingen niet aanbieden, kunnen dus in de nabije toekomst mogelijk niet opereren, of in ieder geval zullen er minder van hen in staat zijn om dat te doen.

Nieuwere cyberoplossingen zullen naar verwachting een hoge groei voor MSP's opleveren

MSP's zijn overgestapt van anti-virus naar multi-factor authenticatie (MFA) en endpoint detection and response (EDR) services, maar deze raken nu snel verzadigd en managed en extended detection and response (MDR en XDR) worden steeds gebruikelijker, net als secure access service edge (SASE), Zero-trust, anti-data exfiltration (ADX), SaaS monitoring en backup, wachtwoordbeheer, DNS-beveiliging, content filtering en domain-based messaging authentication and reporting conformance (DMARC), om er maar een paar te noemen. De sleutel voor MSP's hierbij is dat cybersecurity een hoge markup kent, maar om voorop te blijven lopen in de verwachtingen van de klant, moeten MSP's voorop blijven lopen in de technologiecurve.

2025, het jaar van Agentic AI…marketing

Volgens een recente peiling van Canalys heeft 61% van de partners nog steeds moeite om AI-projecten uit de proof-of-concept-fase met klanten te krijgen, maar deze statistieken veranderen snel en er is geen twijfel dat AI, in welke vorm dan ook, snel wordt overgenomen en aangepast door zowel partners als klanten. Dit jaar zouden partners ook met klanten moeten samenwerken om de ROI van AI-integraties in line-of-business (LOB)-tools te definiëren. Vrijwel alle softwareleveranciers bouwen of proberen AI-verbeteringen te definiëren voor hun tools, en dit zal gevolgen hebben voor sales, marketingactiviteiten, financiën, HR en juridische teams met betrekking tot de software die ze het meest gebruiken. Als partners zichzelf niet opleiden over hoe leveranciers in die sectoren AI-verbeteringen bouwen en deze kennis gebruiken om klanten te helpen de ROI van AI voor deze teams te definiëren, zullen ze de kans missen om het aankoopproces en de potentiële beheerde servicemogelijkheden die daaruit kunnen voortvloeien, te beïnvloeden.

Naleving en regulering zullen in 2025 een belangrijke uitdaging zijn voor MSP's

Het aantal regelgevingen dat van invloed is op dienstverleners en hun klanten groeit, de laatste in de EU is de Digital Operational Resilience Act (DORA), die een ICT-risicokader toepast op financiële entiteiten. DORA is slechts de laatste in een lange reeks regelgevingen die van invloed zijn op MSP's die diensten leveren aan klanten over de hele wereld. Naleving en regelgeving zullen een van de drie belangrijkste uitdagingen zijn voor MSP's in 2025, aangezien ze de aansprakelijkheid van partners bij het leveren van diensten vergroten, met name die welke actief zijn in bepaalde verticals.

De M&A-activiteit zal dit jaar toenemen, zowel in de kanaal- als in de leverancierssector

Het aantal fusies en overnames in het MSP-kanaal groeide in 2024 minder dan in 2023, voornamelijk vanwege de hogere leenkosten en politieke en economische onzekerheid, maar 2025 zal naar verwachting over de hele linie sterke groeicijfers opleveren. In 2025 zullen er vrijwel zeker voortdurende overnames plaatsvinden in de MDR- en XDR-leveranciersruimtes, en zullen leveranciers AI-tools aan hun portfolio's toevoegen om hun platformplays te verbeteren. Er zijn een aantal leveranciers van AI-servicemanagement en ticketing in opkomst, en dit zullen zeer interessante overnamedoelen zijn voor andere leveranciers in de MSP-ruimte. Canalys voorspelt dat drie van de vijf grootste leveranciers in de RMM- en PSA-ruimtes tegen het einde van 2025 een IPO zullen aanvragen of door private equity zullen worden overgenomen.

Cloudmarktplaatsen en distributie convergeren, maar de waarde zit in de data

Meer dan 70% van alle IT-inkomsten stroomt via het kanaal. Naarmate deze tweede laag van het kanaal zijn integratie met de grote cloudmarktplaatsen zoals AWS, Microsoft en Google vergroot, moet het zijn waarde duidelijker definiëren. Er zijn verschillende soorten partners in de distributielaag van het kanaal; wereldwijde distributeurs met cloudmarktplaatsen zoals TD SYNNEX, Ingram Micro, Arrow ECS en Westcon, e-commerceplatforms voor clouddiensten zoals Pax8 en aanbieders van cloudoplossingen zoals Sherweb zetten zich allemaal in om dichter bij de partner te komen en uiteindelijk meer waarde te leveren aan de eindklant. Het is van vitaal belang dat ze in 2025 de volgende stap zetten en hun investering in het kanaal behouden.

MSP-certificering en -training kunnen in 2025 worden herzien

MSP's willen ook een deel van hun training consolideren om branchebrede frameworkcertificeringen te krijgen, zoals CMMC, Cyber ​​Essentials Plus, Essential Eight of NIS2 bijvoorbeeld, die door leveranciers binnen hun MSP-programma's worden erkend. Dit zou betekenen dat MSP's minder tijd en geld hoeven te besteden aan het laten certificeren van hun bedrijven bij meerdere leveranciers voor het leveren van beheerde beveiliging voor klanten. Deze certificeringen zouden de individuele technologische certificeringen die door het technische personeel van de MSP worden behaald, niet vervangen, maar zouden het voor MSP's wel een stuk makkelijker maken om door leveranciers in hun programmatiering te worden erkend en zouden het voor leveranciers vanuit een administratief perspectief makkelijker maken.

Telecom-dienstenpakketten zijn in opkomst

De totale beschikbare markt (TAM) voor telecommunicatiediensten (telco) zal in 2025 rond 1,5 biljoen dollar bereiken, een groei van 3,7% op jaarbasis (j-o-j), terwijl andere IT-diensten naar verwachting 1,8 biljoen dollar zullen bereiken en met 10,7% j-o-j zullen groeien. 80% van de kanaalpartners in een recente Canalys-enquête gaf aan dat ze ten minste een deel van de tijd IT- en connectiviteitsoplossingen voor klanten bundelen. In 2025 zal deze trend zich waarschijnlijk voortzetten, aangezien partners op zoek zijn naar diensten met een hogere waarde en tegelijkertijd de nodige connectiviteitsoplossingen willen leveren.