MWC 2025: ServiceNow introduceert AI-agents voor de telecomindustrie

De eerste toepassingen zullen AI-agents inzetten om veelvoorkomende, arbeidsintensieve workflows in klantenservice en netwerkoperaties autonoom op te lossen. De combinatie van het ServiceNow AI-platform met NVIDIA NIM-microservices en NVIDIA NeMo, beide onderdeel van NVIDIA AI Enterprise, biedt een complete agentic AI-oplossing voor communicatiedienstverleners (CSP's).

Volgens McKinsey kunnen telecombedrijven tegen 2040 tot 250 miljard dollar aan waarde ontgrendelen door geavanceerde, verantwoorde AI-praktijken te implementeren.

"AI blijft de belangrijkste drijfveer voor bedrijfstransformatie in de telecom, en ServiceNow, in samenwerking met NVIDIA, speelt een cruciale rol in deze verschuiving," aldus Rohit Batra, general manager en vice president voor productie, telecommunicatie, media en technologie bij ServiceNow.

Toepassingen

De nieuwe, direct bruikbare AI-agents bieden CSP's automatiserings- en intelligentiemogelijkheden die specifiek zijn ontworpen om hun unieke uitdagingen aan te pakken. Deze agents kunnen samenwerken, leren, redeneren en zelfstandig problemen oplossen.

Enkele toepassingen van de AI-agents zijn:

• Servicetest en reparatie: AI-agents analyseren netwerkgegevens, diagnosticeren problemen, bevelen oplossingen aan en coördineren reparatieacties.
• Netwerkincidentanalyse: AI-agents detecteren netwerkwaarschuwingen, identificeren de oorzaak en lossen serviceonderbrekingen sneller op.
• Factureringsoplossing: AI-agents identificeren ongebruikelijke gebruikspatronen, geven realtime uitleg van kosten en bevelen kosteneffectievere plannen aan.

ServiceNow en NVIDIA breiden hun samenwerking uit op het gebied van AI-gestuurde automatiseringsoplossingen door verticale-specifieke agentic AI-oplossingen te introduceren.

ServiceNow's AI Agent Orchestrator fungeert als centrale controlepost voor alle AI-agents. AI Agent Studio stelt bedrijven in staat om aangepaste workflows te bouwen en te verfijnen zonder complexe codering. Workflow Data Fabric verbindt bedrijfsbrede gegevens om intelligente automatisering mogelijk te maken.