Cisco zet nieuwe standaard met AI-gestuurde samenwerking

Cisco streeft naar een toekomst waarin AI anticipeert op de behoeften van klanten en medewerkers, uitdagingen aanpakt, intenties vervult en de productiviteit voor iedereen verder verbetert. Nieuwe AI-innovaties omvatten de algemene beschikbaarheid van de Webex AI Agent voor een verbeterde klantervaring. Extra oplossingen die in de Collaboration Devices en de Webex Suite zijn aangekondigd, omvatten nieuwe workflows in AI Assistant voor Webex Suite om de medewerkerservaringen te stroomlijnen, Webex Calling Customer Assist en AirPlay op Cisco Devices voor Microsoft Teams Rooms.

"Bedrijven beginnen het potentieel van AI-gestuurde systemen te realiseren. Het herdefinieert wat het betekent voor mensen en technologie om samen te werken in de fysieke en digitale wereld", aldus Jeetu Patel, Executive Vice President en Chief Product Officer, Cisco. "Onze klanten zijn enthousiast over de manier waarop Webex AI naadloos is ingebouwd in de manier waarop je werkt. Het werkt samen met medewerkers, verhoogt de efficiëntie, verbetert het medewerkerssentiment en verbetert de algehele klantervaring."

Klantervaringscentra creëren met AI

Traditionele contactcentra, die voornamelijk reactief zijn in het beantwoorden van klantvragen, evolueren naar ervaringscentra waar elke interactie een kans is om uitzonderlijke interacties met klanten te bieden. Webex maakt dit mogelijk met het Webex Customer Experience-portfolio met tools zoals AI Agent en AI Assistant voor Contact Center die naadloos klantvragen beantwoorden en integreren met backofficesystemen voor geautomatiseerde intentievervulling. Nieuwe AI-oplossingen zijn onder meer:

• Webex AI Agent: Met de algemene beschikbaarheid gepland voor 31 maart 2025 is de Webex AI Agent een 24/7 selfservicetoplossing met natuurlijke, mensachtige interacties. Het werkt samen met menselijke agenten om routine- en grote hoeveelheden klantvragen te beantwoorden en acties uit te voeren om klantverzoeken te vervullen, terwijl wachtrijen of wachttijden worden geëlimineerd. Het integreert out-of-the-box met Webex Contact Center en combineert natuurlijk klinkende conversatie-intelligentie met realtime automatisering voor klanten om problemen en vragen op te lossen alsof ze spraken of berichten met een mens.
• Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center: Om de agent- en klantenservice-ervaringen te verbeteren, heeft de algemeen beschikbare Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center nieuwe functies gepland voor Q2 2025, waaronder voorgestelde reacties en realtime transcriptie voor agenten. Deze zullen zich aansluiten bij eerder beschikbare functies, waaronder contextoverdrachtssamenvattingen, samenvattingen van verbroken oproepen, Agent Wellbeing, onderwerpanalyses en automatische klanttevredenheidsscores (Auto CSAT).

AI-aangedreven medewerkerservaringen leveren voor eindgebruikers en IT

In het huidige digitale tijdperk verwachten medewerkers intelligente en efficiënte samenwerkingservaringen. AI-aangedreven oplossingen zorgen voor naadloze samenwerking en verhogen de productiviteit voor elke medewerker, van de eindgebruikers die dagelijks afhankelijk zijn van onze producten tot de IT-professionals die zorgen voor een soepele werking. Medewerkers kunnen een aantal van deze tools gebruiken zodra ze later dit jaar beschikbaar komen om hun productiviteit te verhogen met workflowautomatisering die routinetaken stroomlijnt, AI-mogelijkheden en inzichten eenvoudig aanpast en beheert en meer, waaronder:

• Workflowautomatisering in Cisco AI Assistant voor Webex: Deze mogelijkheid in de Cisco AI Assistant voor Webex Suite is bedoeld om processen te stroomlijnen en tijd te besparen door te werken met bedrijfsapps zoals Salesforce, ServiceNow en Jira. Hierdoor kunnen gebruikers taken efficiënter voltooien en automatisch vergadersamenvattingen delen in bedrijfsapps.
• AI-mogelijkheden in Webex Control Hub: Het platform stelt IT-beheerders in staat om alle AI-ecosystemen eenvoudig op één plek te openen, te doorzoeken en te beheren en ze aan te passen aan de behoeften van hun organisatie. Ze kunnen ook analyses bekijken van AI-gebruik, trends en statistieken over de acceptatie van medewerkers binnen Webex Control Hub.
• Webex Calling Customer Assist: Deze vernieuwde oplossing voor bellen is bedoeld om elke medewerker in staat te stellen klanten te helpen met een AI-aangedreven, moderne ervaring in de Webex-app op hun desktop of mobiele telefoon. Met Customer Assist kunnen lokale en regionale vestigingen, waaronder winkels, bankfilialen, apotheken en gezondheidsklinieken, snel geweldige klantervaringen bieden, problemen oplossen en sterke relaties opbouwen. Met de toevoeging van nieuwe functies die later dit jaar beschikbaar komen, is het de bedoeling om efficiënte oproeproutering, AI-assistentie voor agenten en supervisors en krachtige analyses te bieden—allemaal in een eenvoudig te implementeren, kosteneffectief Webex Calling-aanbod.