Essent en Sabio werken samen aan cloudmigratie voor betere klantervaring
Essent, een energieleverancier in Nederland, gaat in samenwerking met Sabio Group zijn contactcenteroperaties naar de cloud migreren.
Dit project volgt op een succesvolle migratie bij Essents dochteronderneming Volta NXT. De samenwerking heeft als doel de klantervaring te verbeteren door middel van een geavanceerd cloud contactcenter.
Essent migreert zijn contactcenter met meer dan 1.100 medewerkers naar de cloud. Sabio gaat Essent ook voorzien van doorlopende expertdiensten, waaronder monitoring en prestatiebeheer. De migratie moet leiden tot de consolidatie van verschillende oplossingen binnen de Essent Groep, wat zorgt voor een uniforme klantervaring. Essent wil met de migratie een schaalbare oplossing die kan meegroeien met de behoefte van hun klanten. Het project moet daarnaast leiden tot een verbeterde flexibiliteit, AI-mogelijkheden en betere tools voor medewerkers. De samenwerking versterkt Sabio's positie in de Benelux energiesector.
Dutch IT events
Alle events
Meer over Cloud
Over Witold Kepinski
