Copaco Services: het verlengstuk voor organisaties in een veranderende markt

Een volledige IT-lifecycle voor partners: van installatie tot hergebruik

Lifecycle management neemt een steeds centralere rol in het aanbod van Copaco Services, als antwoord op de vraag van partners. Chacon Martis geeft aan: “Wat we zien is dat partners een sterke behoefte hebben aan schaalbaarheid, efficiëntie, inzichten en maatwerkoplossingen. Dit vormt de basis van ons lifecycle management programma. “We hebben dit onderverdeeld in vier facetten,” legt Eijck uit. “We beginnen bij de onboarding van nieuwe medewerkers door devices gebruiksklaar aan te leveren, inclusief de juiste software en configuratie via bijvoorbeeld Microsoft Autopilot. Als medewerkers uit dienst gaan, verzorgen we de dataverwijdering en maken we de device klaar voor hergebruik.”

Daarnaast zorgt Copaco Services ervoor dat bestaande medewerkers in het geval van een end-of-life situatie een nieuw of herinzetbaar device ontvangen. “We wissen data en maken oude devices klaar voor een tweede leven, afhankelijk van de wensen van de klant.” aldus Eijck.

“Tot slot bieden we een swapservice, waarbij we defecte devices direct omwisselen, zodat eindklanten minimale downtime ervaren. Namens de eindklant en businesspartner repareren wij het device weer.”

Volgens Chacon Martis speelt capaciteit een belangrijke rol in de groeiende vraag naar deze diensten. “Veel businesspartners hebben niet de mensen of expertise in huis om werkplekken efficiënt te beheren. Wij helpen ze hierbij, zodat zij zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten.”

Eijck voegt nog toe: “Het mooie is dat deze dienstverlening volledig gebruikt kan worden, maar iedere service ook los te integreren is in een bestaande DaaS-constructie. Onze diensten (die we uitsluitend namens een businesspartner uitvoeren, nooit rechtstreeks voor een eindklant) zijn daardoor in iedere situatie bruikbaar.”

Aandacht voor duurzaamheid met verpakkingsloos en emissievrij leveren

Ook biedt Copaco sinds kort verpakkingsloze en emissievrije leveringen aan. “De hele keten, van vendors tot eindklanten, wil milieuvriendelijker werken,” zegt Chacon Martis. Met onze elektrische bezorgdienst leveren we werkplekken uit zonder onnodige verpakkingen. We vervoeren de producten in herbruikbare kratten en installeren ze op locatie.”

Gruijters vult aan: “Omdat we elektrisch rijden, kunnen we ook probleemloos leveren in emissievrije binnensteden zoals Amsterdam. Deze aanpak bespaart maar liefst 88% CO2-uitstoot en levert bovendien een flinke tijdswinst op voor onze partners. Er gaat geen tijd verloren aan bestellingen uitpakken op locatie en afval blijft niet achter. Het wegnemen van verpakkingsafval is daarnaast een belangrijk pluspunt, zeker in aanbestedingstrajecten waarin duurzaamheid steeds vaker een vereiste is.”

Eijck benadrukt dat verschillende diensten slim te combineren zijn. “Wanneer we een device vervangen, kunnen we de nieuwe verpakkingsloos leveren, installeren op locatie en direct de oude laptop meenemen voor dataverwijdering en hergebruik. Dit zorgt voor een gestroomlijnde en duurzame aanpak.”

Controle en transparantie gegarandeerd met uniek portaal

Copaco Services ontwikkelde een portaal voor eindklanten om eerdergenoemde activiteiten in te regelen. Gruijters zegt: “Dit portaal sluit naadloos aan op de informatiebehoefte van partners en eindklanten met betrekking tot het gehele lifecycle management programma.” Chacon Martis vult daarop aan: “Transparantie is hierbij essentieel. Partners en klanten verwachten duidelijke inzichten, volledige controle en gebruikersgemak.”

De strategie achter Copaco’s verlengstukrol

Eijck schetst het bredere plaatje: “We hebben vier kernactiviteiten. Ten eerste ‘technical services’, waarbij onze gecertificeerde consultants implementaties verzorgen op het gebied van infrastructuur en security. Daarmee zit je meer op enterprise-niveau. Ten tweede ‘value add services’, waaronder preconfiguratie en field engineering voor installatie op locatie. Ten derde ‘Yours Value Logistics’, waarmee we het gehele logistieke fulfilment uit handen nemen. Van inslag en opslag tot uitslag en verzenden. Tot slot bieden we retourdiensten aan om het retourproces te faciliteren”

Hoe deze aanpak meebeweegt met de markt

‘Services to Empower’ is de slogan van Copaco Services. Chacon Martis legt uit waarom dit het fundament van de werkwijze is: “We luisteren continu naar onze businesspartners. Waar kunnen wij hen ondersteunen? Onze diensten maken hen schaalbaarder, iets wat door het huidige personeelstekort extra waardevol is.”

Gruijters concludeert: “Door ons als verlengstuk te gebruiken, kunnen businesspartners hun klanten beter bedienen, zonder dat ze zelf extra capaciteit nodig hebben. We willen partners helpen groeien.

Op de foto v.l.n.r.: Sven Eijck, Lars Gruijters en Mauro Chacon Martis