Konica Minolta optimaliseert service met QR Connect en ServiceNow

Klanten kunnen door het scannen van een QR-code op hun apparaat eenvoudig een serviceverzoek indienen, waardoor het niet meer nodig is om handmatig apparaatgegevens op te zoeken of telefonisch contact op te nemen met de servicedesk.

ServiceNow wordt door Konica Minolta gebruikt om serviceprocessen te stroomlijnen. De koppeling met QR Connect zorgt ervoor dat serviceverzoeken automatisch in ServiceNow worden geregistreerd, inclusief relevante apparaat-, status- en locatiegegevens. Dit moet leiden tot snellere verwerking van verzoeken, een hogere nauwkeurigheid en betrouwbaarheid, en een hoger serviceniveau.

De integratie biedt de volgende voordelen:

• Snellere responstijden

• Minder administratie

• Hogere servicekwaliteit

• Mogelijkheid voor medewerkers om via het systeem bestellingen te plaatsen voor bijvoorbeeld papier en toners.

De keuze voor QR Connect past binnen de digitale transformatiestrategie van Konica Minolta, waarbij het bedrijf klantgerichtheid en efficiëntie wil verhogen door in te zetten op innovatieve technologieën.