Managed Service Providers worden strategische adviseurs van het mkb

De Managed Service Provider (MSP) wordt meer en meer een strategisch adviseur van zijn mkb-klanten. Grote bedrijven en organisaties maken al jaren gebruik van de bekende adviesbureaus om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dit gebeurt nu ook steeds meer bij het mkb.

Dat blijkt uit de laatste versie van Datto's State of the MSP Report. Het rapport van Datto is gebaseerd op onderzoek onder circa 1.600 MSP's wereldwijd. Het rapport laat zien dat MSP's hun bedrijfsmodellen aanpassen en meer managed services bieden. Meer dan 80 procent van de respondenten zegt dat terugkerende services een deel van hun omzet drijven. Dat wijst op een veranderende rol van MSP's, die niet langer alleen ad-hocdiensten leveren, maar ook een strategische partner worden van hun mkb-klanten. 44 procent geeft aan dat meer dan de helft van de omzet behaald wordt uit terugkerende diensten.

'Positieve ontwikkeling'

Volgens Rob Rae, vicepresident Business Development van Datto, is dit een positieve ontwikkeling: "Bedrijven hebben kennelijk behoefte aan advies en ondersteuning. Zij zien en horen dat technologie kan zorgen voor meer efficiëntie en willen daar ook van profiteren. Tegelijkertijd zijn zij niet altijd in staat om zelf de juiste keuzes te maken. Daar springen MSP's nu op in door kennis te vergaren over hun klant en de specifieke branche, zodat zij goed advies kunnen geven en de juiste diensten kunnen leveren."

MSP's breiden hun portfolio uit met diensten die traditioneel niet gekoppeld zijn aan langer lopende contracten. Een voorbeeld is Networking-as-a-Service, dat ervoor zorgt dat een mkb'er zijn IT-infrastructuur en netwerken efficiënt draaiende kan houden. Ook is er steeds meer specialisatie binnen bepaalde sectoren. De gezondheidszorg staat daarbij voor het tweede achtereenvolgende jaar op nummer één. Om de groei in managed services te kunnen ondersteunen, verwacht 71 procent van de MSP's de komende twaalf maanden meer mensen aan te nemen.

Het State of the MSP Report is te downloaden via de website van Datto.