Customer Solutions Engineer, Cloudflare

Over ons

Bij Cloudflare hebben we de missie om te helpen een beter internet te bouwen. Tegenwoordig runt het bedrijf een van 's werelds grootste netwerken die miljoenen websites en andere interneteigendommen van stroom voorziet voor klanten variërend van individuele bloggers tot MKB's tot Fortune 500-bedrijven. Cloudflare beschermt en versnelt elke internettoepassing online zonder hardware toe te voegen, software te installeren of een regel code te wijzigen. Interneteigendommen die worden aangestuurd door Cloudflare hebben allemaal webverkeer dat wordt gerouteerd via het intelligente wereldwijde netwerk, dat slimmer wordt met elk verzoek. Als resultaat zien ze een aanzienlijke verbetering in prestaties en een afname in spam en andere aanvallen. Cloudflare werd genoemd in de Top Company Cultures-lijst van Entrepreneur Magazine en gerangschikt onder 's werelds meest innovatieve bedrijven door Fast Company.

We beseffen dat mensen niet in nette hokjes passen. We zijn op zoek naar nieuwsgierige en empathische personen die toegewijd zijn aan het ontwikkelen van zichzelf en het leren van nieuwe vaardigheden, en we zijn klaar om u daarbij te helpen. We kunnen onze missie niet voltooien zonder een divers en inclusief team op te bouwen. We nemen de beste mensen aan op basis van een evaluatie van hun potentieel en ondersteunen hen gedurende hun tijd bij Cloudflare. Kom bij ons!

Functieomschrijving

Als Customer Solutions Engineer (CSE) bent u de vertrouwde technische adviseur gedurende de hele levenscyclus van een klant. U bent een productexpert en zet uw kennis in om ervoor te zorgen dat onze Enterprise-klanten het Cloudflare-platform ten volle begrijpen en benutten. Uw doel is om klanten te helpen succesvol te zijn en de meeste waarde te halen uit hun Cloudflare-investering.

Als CSE streef je ernaar om de eisen en problemen van klanten op moleculair niveau te begrijpen. Ongeacht je achtergrond, heb je een natuurlijke nieuwsgierigheid en de wens om de grondoorzaken van vreemde problemen en de meest elegante en efficiënte oplossingen te identificeren. Fundamenteel ben je gecharmeerd van hoe het internet werkt.

Je werkt nauw samen met de Customer Success Manager (CSM) en elk ander team bij Cloudflare, van Sales en Product tot Engineering en Customer Support. Customer Success zal je door de hele organisatie leiden terwijl je schaalbare oplossingen voor de behoeften van je klanten zoekt en implementeert.

Verantwoordelijkheden

Als belangrijk lid van het Accountteam fungeert u als een betrouwbare technische adviseur, helpt u bestaande activiteiten uit te breiden en zorgt u voor het succes van onze klanten:

• Je maakt deel uit van een regionaal team en werkt nauw samen met CSM's die het regionale klantenbestand ondersteunen
• Vanuit een technisch perspectief zijn uw voornaamste verantwoordelijkheden als onderdeel van het accountteam het leveren van een tijdige en georganiseerde onboarding voor klanten, het ervoor zorgen dat klanten de volledige waarde van de producten van Cloudflare zien en het adviseren over technische best practices.
• Zorg voor klantenbehoud en -uitbreiding door relatieopbouw en deelname aan periodieke accountbeoordelingen om uw expertise op het gebied van technische onderwerpen in te brengen
• Bied klanten duidelijke, proactieve technische begeleiding en expertise voor al onze producten
• Werk samen met de klantenservice, engineering en andere teams om te helpen bij technische escalaties
• Proactief mogelijkheden voor uitbreiding identificeren voor bestaande klanten
• Bevorder de retentie door hiaten in het product of de functies vast te leggen en te communiceren
• Draag bij aan het succes van de CSE-organisatie door middel van kennisdelingsactiviteiten, zoals bijdragen aan interne en externe documentatie, het beantwoorden van technische vragen en antwoorden en het helpen herhalen van best practices.
• Voor deze functie is 20-50% van de tijd die je reist vereist om vergaderingen met klanten, conferenties en andere evenementen in de sector bij te wonen en om samen te werken met je Cloudflare-teamgenoten.

Ervaringen kunnen een combinatie van de onderstaande vaardigheden omvatten:

• Vloeiend in Engels, Nederlands of Frans
• 7-9 jaar ervaring in post-sales customer relationship management
• Diep begrip van hoe het internet werkt en de wens om die kennis uit te breiden. Bijvoorbeeld:
  • Lagen en protocollen van het OSI-model, zoals TCP/IP, TLS, DNS, HTTP
  • Reverse en forward proxies en de toepassingen van beide
  • Beveiligingsaspecten van een interneteigenschap, zoals firewalls, WAF's, botbeheer, snelheidsbeperking, (M)TLS, Zero Trust
  • Prestatieaspecten van een interneteigenschap, zoals snelheid, latentie, caching, videostreaming, HTTP/2, TLSv1.3
  • Genieten van het avontuur van het oplossen van technische problemen en het oplossen van technische problemen
  • Begrijpen waarom Cloudflare een steeds belangrijkere rol speelt op het internet van vandaag
• Vermogen om proactief problemen te identificeren en op te lossen en vervolgens duurzame oplossingen te ontwikkelen om herhaling te voorkomen
• Aantoonbare ervaring met een scripttaal (bijv. Python, JavaScript, Bash) en de wens om deze vaardigheden uit te breiden
• Technische nieuwsgierigheid en passie: Cloudflare loopt voorop in internettechnologie en onze CSE's worden gezien als experts op hun vakgebied. Het is onze plicht om niet alleen op de hoogte te blijven van Cloudflare's specifieke producten, maar ook van trends in de industrie.
• Vermogen om een ​​project te beheren, met deadlines te werken en prioriteiten te stellen tussen concurrerende eisen

Bonus!

• Kennis van of ervaring met wettelijke vereisten zoals PCI DSS, HIPAA en SOC-2